通讯员 葛思莹  

  “柜台侧畔千人过，叫号机下万号生。”看着与自己每天打交道的那三尺柜台，感触颇深。我越来越意识到，当前金融业的竞争，是一种服务的竞争，良好服务更是展现在公众面前的是一种品牌。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，服务质量也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行的文化内涵和员工的精神风貌。

  作为农商行的“排头兵”，柜员是面对客户的第一窗口，好比一个人的外表，肩负着给客户留下第一印象的重任。优质文明服务的意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范，更要在思想和意识上进一步提升优质服务理念，提高服务质量和服务水平，把农商行最美的一面展示给大家。

  我认为，首先要积极改善服务，用真心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对客户做到“四个满意”:服务态度让客户满意、服务质量让客户满意、服务时间让客户满意、服务方式让客户满意。比如，我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，我们要千方百计地为客户提供便利。

  其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到农商行的社会形象，同时也直接关系到存款和贷款的增长。优质服务就是最好的金字招牌。令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的“回头”户和新客户。

  最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所急，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，任务繁重，条件艰苦，这就需要我们基层员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦、乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的“服务员”，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。