“来，请您摇摇头、眨眨眼、张张嘴，好了。”9月6日，咸安区温泉街道黄畈社区金色海湾小区的82岁周应泉老人，在社区金桂代办员晏益民的帮助下，成功进行了“人脸识别”，顺利通过了养老保险认证。

  在黄畈社区，有一支由24名社区“两委”和小区党支部成员、网格员组建的业务精、能力强、服务质量高和群众基础好的三级代办员队伍，晏益民就是其中一员。

  黄畈社区属村改居，8个网格居民区呈开放式聚居，相对分散，子女外出务工多。在开展“香城代办”服务中，社区特别注重对老年人的关爱与帮助。

  今年来，黄畈社区积极创新服务理念，将群众上门来办理转变为社区“帮办代办”新模式，切实解决了群众办事难问题，打通服务群众“最后一米”。

  “有事，您吱声，我们随叫随到。”这是黄畈社区对辖区居民们的承诺。记者在黄畈社区办事大厅的“代办清单”上看到，从婚姻生育情况证明到失能老人补贴申请、高校毕业生就业指导和就业帮扶，20余个相关项目一一在列。

  黄畈社区党委书记揭灿告诉记者，居民通过小区居民微信群、公示栏等形式公开代办员的微信、电话，轻松就能找到自己的“专属代办员”，可以办理清单上的所有事项，实现了社区网格全覆盖。

  家住三组的76岁陈金玉奶奶已半身瘫痪，当她听说区残联免费给残疾老人提供轮椅后，心里甭提多高兴，但苦于不知道具体流程是什么，不知所措。银桂代办员胡安进了解到这一情况后，二话不说，主动上门入户咨询，并帮助其填表登记。

  “太感谢了，解决了我的大难题。”当陈金玉奶奶坐上领到的轮椅后，感激之情溢于言表。

  这一桩桩、一件件为民服务的小事，在社区与居民之间架起了一座“连心桥”。做居民们的知心人、贴心人和暖心人，已经成为每一位社区“香城代办员”的心愿。目前，黄畈社区已经为辖区1200余户、4900余人提供了贴心服务，并成功解决了100余件急难愁盼的问题。

  今年，黄畈社区党委不断根植美好环境与幸福生活共同缔造理念，打造“保姆式”贴心服务模式，同时盘活社区资源，依托新时代文明实践站，开展党员献爱心、政策宣讲、科教文体、文明创建、法律宣传等志愿服务活动。

  揭灿表示，社区将继续秉承“帮办代办”为民服务宗旨，增进居民群众对社区的归属感和认同感，不断提高群众幸福感和满意度。