“幸亏社区代办员全程代办帮办，真是太贴心了。”日前，家住市城区中亨国际的贾爹爹对十六潭社区代办员吴忌连声道谢。

7月7日，贾爹爹到咸安区温泉街道十六潭社区办理老年补贴，工作人员在审查资料时,发现派出所盖章处的印章缺失，导致审核无法通过。

贾爹爹听闻无法办理，一时犯了难。工作人员一边安抚老人，一边再次核实老人的户籍情况。最终确认贾爹爹的户籍并未从河南老家迁入本地，需重新办理户籍迁入手续。

社区立即安排代办员吴忌，全程协助老人办理户籍迁入手续。工作人员驱车将老人送到市民之家，帮助老人排队、填写表格信息，最后顺利办理了户籍迁入、老年补贴业务。

十六潭社区在原有专职“帮办代办员”的基础上，探索推行“全员帮办、专人代办”服务，组建了由社区两委成员、支部党员、志愿者、公益岗等构成的“帮办代办员”队伍，为居民提供社保代缴、党员组织关系转接、纠纷调解、代收快递包裹等服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

今年以来，十六潭社区为居民提供帮办代办各类服务事项130余件。