“这可怎么办啊？一把火全烧没了。”7月24日上午，一位中年男子搀扶着一位七旬老人走进赤壁农商行陆水湖支行的营业大厅。

  工作人员见状连忙上前接待，中年男子表示自己是来帮父母亲办理银行账户挂失的。前几天，因家里线路老化突发火灾，两位老人所有的卡、折、证件都被烧毁了，父亲何某更是因救火被烧伤，目前在赤壁市蒲纺医院住院，母亲也一直情绪低落，害怕这把火把二老多年来的血汗钱烧没了。

  说着，中年男子便将父母亲的身份证件递给工作人员。运营主管魏大红接过证件，一眼便认出客户的父亲何某是余家桥中心学校退休教师。

  经查询得知，何老师名下有1张社保卡，考虑到老人住院报销急需用卡，挂失补发制卡耽误不得。魏大红随即向中年男子解释道，银行账户挂失业务必须本人办理，若遇特殊情况本人无法亲自办理的，需由两名工作人员上门核实后，可委托办理。

  经过与客户协商，决定上午先为其母亲办理挂失，下午再到医院为其父亲办理委托挂失。

  说完，魏大红便引导客户填写挂失申请书，并现场为客户母亲田某办理了其名下4个账户的挂失补发及密码重置业务。下午2:40左右，魏大红与大堂经理徐亚宁赶往蒲纺医院，为他办理委托挂失银行账户手续。

  仅一天时间，陆水湖支行员工几经辗转，为客户何某、田某成功办理其个人名下共计8个银行账户的挂失补发及密码重置业务，他们专业、高效、暖心的服务赢得了客户的认可和信任。

  金融有温度，服务零距离。下一步，陆水湖支行将继续践行“以客户为中心”服务理念，不断强化服务能力，延伸金融服务触角，用更专业、更高效、更有温度的服务当好“金融店小二”。