近日，一位满头大汗的女士，手持银行卡急急忙忙推开了农行赤壁市官塘驿支行营业厅大门，直奔人工窗口柜台，要求临柜人员取出卡里的2.9万元全部活期存款及2.4万元未到期的定期存款止付事宜。

  由于当时是17时30分，人工窗口钱箱账款已被押运公司接走，人工业务无法操作。为了让焦虑的客户平静下来，运营主管田玲燕放下手中清场扫尾业务，热情接待这位客户。

  通过询问得知，该客户姓马，20分钟前马女士接到了一个自称某检察院工作人员电话，说她涉及到一起经济案件，要求马女士必须提供银行卡号、卡内余额、密码、QQ及验证码等，如不真实提供将会承担一切法律责任……

  一个陌生电话让马女士坐立不安，加上缺少防诈技能，就这样糊里糊涂按照对方设计好的提示程序，逐一链接并给予回复。就在田玲燕与马女士交谈的十来分钟里，马女士逐渐发现对方提供的验证码不对劲，手机上时而跳出理财广告，屏幕还遭遇停机、铃声、视频电话一直不断，也就在这时，马女士突然意识到自己可能被电信诈骗缠身。

  田玲燕一边安慰马女士，一边让同事拨打110报警，民警赶到大厅后，通过警银绿色通道程序，成功取出了2.9万元现金存款，止付了未到期的2.4万元定期存款，并定位锁定了诈骗电话方位。

  止付成功后，马女士一颗悬着的心终于落地。田玲燕手把手指导马女士在手机上下载了国家反电诈APP，传授她日常生活中防诈技巧，守住“钱袋子”安全。

  据悉，一直以来，该行履行国有大行责任担当，多次联手警方、社区宣讲“反电诈反洗钱防范非法集资”主题宣传，为市民守护好“钱袋子”，累计三十余次为客户止付资金近百万元。