近年来，市自然资源和规划局持续深化文明单位创建，始终把解决群众关心的热点难点问题，作为改进作风的着力点，不断提升工作效能和服务质量，让百姓办事更舒心、更放心。

  近日，张先生在申请办理建设工程规划许可证时，不知道如何在湖北政务服务网上操作，着急地来到市民之家市自然资源和规划局窗口，请求帮助。

  了解他的诉求后，窗口工作人员立即开展“手把手”帮办服务，10分钟后，完成建设工程规划许可事项网上申请。张先生称赞窗口工作人员服务贴心、暖心：“太感谢了，我学会操作了。”

  为切实解决企业在建设用地规划许可、建设工程规划许可等工程建设领域的“急、难、愁、盼”问题，市自然资源和规划局推出窗口“主动办+帮代办”创新服务，有效提升了市民和企业的办事体验感及满意度，深受好评。

  作为省级文明单位，该局大力弘扬和践行社会主义核心价值观，从三个方面为城市文明画卷添新笔。

  创建文明场所，保持健康清净环境。在办公楼、规划展览馆的户外LED屏，播放创建全国文明城市的宣传标语；在办公楼、规划展览馆、直管小区宣传社会主义核心价值观、道德模范和先进人物等。公共场所张贴禁止吸烟的标示牌，实行科室（单位）楼层禁烟责任制，做到了机关内部整洁有序，办公场所窗明几净，绿化管养、净化和亮化水平不断提升。

  创建文明典范，保持和谐有爱环境。开展“文明家庭”推选、学习、宣传,激励和引导更多干部职工家庭积极投身精神文明创建工作当中。推送“最美志愿组织”、咸宁市道德模范等先进典型。举办各项知识竞赛、演讲比赛、读书分享会，组织系统羽毛球赛、健步走、工间操等文娱活动，参加咸宁故事大赛、“香城大舞台”活动等。

  助力文明城市，全员参与志愿服务。积极开展看望孤寡老人、留守儿童，关心关爱“南鄂楷模”、退伍军人，开展无偿献血，参与“万人洁城”、交通劝导等各项志愿服务活动；对口帮扶咸安区桂花路社区、金桂社区，组织志愿者参与社区创文固卫活动、小区“圆桌会”，为社区居民安装路灯，划停车线；唐光友志愿服务队不动产登记中心服务分队开展周末专场、延时服务等。

  “下一步，我们将以更高的标准、更实的举措、更严的作风，做好各项工作，尽好文明单位之责，做出应有的贡献。”市自然资源和规划局党组书记、局长杨杉说。