作为一名新转岗的客户经理，如何获客、怎样打开客户营销工作局面是我面临的重要课题。

  经过调研与走访，我将主阵地放在支行示范点“沙子岭智慧菜场”。经走访统计，砂子岭菜场有商户73家，其中我行收款码45户，他行收款码12户，他行网点收款码16户。为实现维护及时、标准统一、服务周全等目标，我主要做到以下几点。

  及时走访，为客户解难题。17号猪肉摊主是我们的存量扫码商户，端午节期间买菜高峰期，该商户出现收款码到账延迟的问题，因无法及时查明账目，老板无奈启用他行备用收银码。回访调查后我第一时间指导其使用收银宝查账系统，异常、存疑的账款皆可一一查询核对，随后检查出播报器语音功能有损坏，及时为客户更换了新设备，后期也多次进行回访，让客户对我行的产品充分放心，对我行充分信任。

  定期回访，与客户建立信任关系。砂子岭菜场很多大龄客户不善使用智能手机，收款码系统使用实操无法落地，对我们的产品更是一知半解，于是我每周进行至少两次线下回访，将复杂的问题简单化，并建立“砂子岭智慧菜场收款码交流”微信群，做到商户有问题我们就有响应，以最快的速度解决商户的问题，在系统有延迟到账情况发生时，第一时间通知商户。只要客户一个电话，当天一定上门帮客户解决问题。

  加大宣传，做好特色营销活动。积极参与电银部门开展的综合营销活动，如“3.8女神节”“抢鲜购 惠生活”“端午安康 粽享农商福利”等大型综合活动，通过前期地毯式预热，积极调动商户参与热度，让商户在活动中享受优惠，在活动中培养用码习惯。针对钉子户采取办理收款码送好礼、达到金银铜继续送礼品的激励方案，对沿街未办理商户进行多次上门营销，告知商户此次办理有好礼相送，很多未办理我行收银码的客户也积极办理了我行收银宝。

  通过2个月的坚持，每月一次数据分析，每周一户难题攻克，每天一趟批量回访，每刻及时回复，取得了一定的成效。现在沙子岭智慧菜场我行收款码使用率达到了95%，授信商户27户，综合授信金额295万。