为进一步提升老年人防范电信诈骗意识，咸宁联通积极响应党和政府号召，坚定不移地践行央企责任担当，深入推进助老公益活动，在全市17家营业厅设置银龄反诈服务专区，开展“银龄反诈”系列公益活动，持续升级服务举措，用科技力量和暖心的服务守护银龄客户。

  “以后这样的活动你们要多举办，让我们这些老年人更加了解防范电信诈骗、智能手机使用等相关知识，不给子女们增添负担！”日前，在温泉淦河大道营业厅举办的“银龄反诈”公益讲座活动上，65岁张大妈高兴的说。

  为期半天的讲座内容以近期电信诈骗的实际案例为切入点，开展防诈骗常识宣讲，同时工作人员向现场老年客户演示联通看家、智能门铃、银龄卡和孝心卡等银龄专属产品，通过通俗易懂的语言教大家足不出户使用智能手机看视频、查询业务、缴纳话费等。干货满满，与老年人的生活息息相关，让张大妈学到了不少技能，“回去之后，我还要把这次学到的知识传递给身边的老姐妹们！”

  自今年6月份起，咸宁联通分别在6个县（市、区）开展了多场“银龄反诈”公益讲座活动，通过形式多样、内容丰富的银龄专场活动，帮助老年人提升防诈骗识别能力，受到了老年客户的一致好评。

  “10+5+6”打造“适老”服务加法模式

  咸宁联通推出“10+5+6”适老服务新生态，将适老服务充分延展到老年群体身边。“10+5+6”适老服务新生态由十大特色服务、五个标准动作、六大银龄产品组成，体现传统服务和智能创新相结合。

  十大特色服务是：一是在全市自营厅设置银龄反诈服务专区，优先为老年人提供便捷服务；二是完善营业厅无障碍设置和指引标识，配备老花镜等助老便民设置；三是营业厅为老年客户提供代客取号服务；四是营业厅为老年客户提供代打印账、详单服务；五是营业厅一站式上门服务；六是老年客户拨打10010客服热线直接接入人工服务；七是中国联通APP提供大字展示、语音播报，方便老年人使用；八是在重大节假日（中秋节、重阳节等时间节点）开展老年客户专场回馈活动；九是对进厅的老年客户提供一对一手机应用辅导；十是在全市优选8家自营厅成立爱心驿站，为老年人提供休息补给、便民服务等项目。

  五个标准动作是：为每位受邀进店参与活动的老年客户赠送一份爱心礼品、发放一本防范诈骗宣传手册、提供一套银龄专属产品、邀请老年客户聆听一场防诈知识讲座、邀请老年客户加入一个微信互助社群。

  六大银龄产品：为了打造让老年人“用得上、用得起、用得好”的差异化产品，咸宁联通专门针对老年人推出六大银龄产品：联通看家、沃家伴侣、沃家固话、智能门铃、银龄卡和孝心卡、老年用户免费开通“反诈名片”，让老年人日常生活更加安全舒适。

  优化创新精准服务 贴心直播获称赞

  了解老年人需求，提供更精准服务。为此，咸宁联通加大创新力度，打造精品直播间，为老年用户群体耐心讲解与生活息息相关的科技产品使用技巧、防诈反诈常识，与老年用户热情互动，介绍推广“10+5+6”适老服务新生态，把线上直播活动一次次推上高潮，单个直播间粉丝热度达4500余人次，活动得到了广大老年客户的称赞。咸宁联通在优化创新适老服务上走出了坚实的步伐，随着服务半径不断扩大，越来越多的老年人享受到了来自咸宁联通的贴心服务。

  服务于民，造福社会。咸宁联通始终着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，将“我为群众办实事”落到实处。接下来，咸宁联通将一如既往地践行“人民邮电为人民”的初心，依托数字化运营优势，不断加强业务、产品及服务创新，更好的服务老年群体，致力于让人民群众切实感受到通信服务的变化和信息生活带来的便利。