“这两年，身边有个无法忽视的变化，就是居民的主人翁意识在持续增强。”6月14日，谈及感受到的最显著变化，文明观察员王群芬说。

  “车位多了、路面平了、路灯亮了，环境卫生越来越好了！”

  “社区里每天都有新变化，生活也越来越舒心。”

  “身边好人好事变多、邻里关系更融洽。”

  ……

  作为永安街道文笔路社区曾经的工作人员，王群芬在日常工作中，常收到如此反馈。

  王群芬说，一个个看得见的变化，一项项暖心的服务，不仅切实增强了居民的获得感幸福感安全感，也促使他们行动起来，以主人翁的姿态自觉地、主动地参与社区治理。

  王群芬以楼道革命为例，说明这一变化。“之前总是清理一次干净一时，过不了多久就会复发。居民主人翁意识增强后，每个人都管好自己家门口，让整个楼道保持长久整洁畅通。”

  不管是组织清洁卫生死角，还是清理楼道杂物，或是铲除牛皮癣，只要社区发放活动通知，短时间内就会有不少居民报名。

  “有个大姐特别热心，总是积极参加社区组织的活动，不惜牺牲休息时间。”王群芬告诉记者，有一次自己问大姐为何如此积极，对方答道：“我是社区的一份子，应该的。”

  在王群芬印象中，居民不仅会自觉维护环境卫生，还会主动向社区反映问题，参与解决问题，“哪里的井盖松了、哪里的路面破了、哪里的车辆乱停了……他们都会和我们社区工作人员联系，并献计献策，出钱出力。”

  社区治理是整个社会治理的基础环节，增强居民的主人翁意识至关重要。如何增强居民的主人翁意识，王群芬表示，以前社区功能偏管理，现在会更加注重让居民站“C位”，引导他们从“愿议事”到“会议事”再到解决问题，大家的事大家商量着干，让居民的参与度越来越高。

  据悉，文笔路社区联合小区党支部和业委会，楼栋长，热心居民等，开展多场群众喜闻乐见的文化文艺活动，引导居民崇德向善，共同缔造美好环境与幸福生活。

  “居民参与志愿服务从被动到主动，从人少到人多。”王群芬介绍，志愿服务的形式，也从单一的环境卫生清理，变为如今志愿者发挥所长入户宣传、上门理发、生活服务等多种形式。

  去年，王群芬退休了。但她还是一直严格要求自己，从小事做起，从细节入手，说文明话，做文明事，当文明人。