本报讯 记者马丽娅报道：“我想咨询崇阳城乡公交涨价及公交线路取消的问题……”近日，崇阳市民胡先生拨通了市12345公共服务热线。

  接线员接到诉求后，第一时间将该情况传达到崇阳县12345公共服务热线分中心。随后，该中心派单监督岗工作人员立马联系瑞阳交通投资集团有限责任公司。

  去年9月，崇阳全域公交县创建工作正式启动，运行初期，票价在原农村客运售票基础上下降20%-30%。后公交公司根据运营情况，对原规划不合理班次、时间、票价进行了相应的调整，取消了部分班次、发班时间。崇阳瑞阳交通投资集团工作人员专门联系胡先生，告知事情原委，在沟通协调后，解除了胡先生心中的疑虑。

  从2019年10月开通至今，崇阳12345公共服务热线受理工单20720件，签收率达100%，按时办结率100%，满意率96.6%，在全市考核中群众回访满意率多次排名第一。