本报讯 记者王恬、通讯员严兵报道：“您好，请问办理什么业务？”“请坐……”每天重复同样的开场白，已成为温泉街道办事处便民服务中心综合窗口工作人员邓勇的口头禅。

  3月底，温泉街道办事处便民服务中心采取“三项措施”将6名前台受理人员开展窗口轮岗体验，使每位工作人员都能熟练地掌握所有部门的业务操作流程，以便更好地服务群众。

  温泉街道建立“导师责任制”、“师徒责任制”，通过以传帮带、自主培训等方式，让轮岗人员获得综合窗口岗位的锻炼，培养熟悉窗口业务工作的综合型人才，提高综窗轮岗的本领。

  同时，该中心按照综合服务、流转业务等工作内容，将现有人员每周依次往后重新调整岗位，通过明确岗位职责，掌握每个岗位的业务知识和操作流程，每个人做到业务系统操作和政策知识熟练使用，确保综合窗口所有下沉事项群众咨询答得出，群众业务办得了。“轮岗以来，学到了许多之前没有接触过的业务。”邓勇说。

  据统计，轮岗以来，温泉街道办事处便民服务中心累计办理业务300余件。