咸宁农商行 把服务做到心坎

  把客户当成亲人

  这个春天里，咸宁农商银行很火热。

  这份火热，也反映到数据上，截至2023年3月15日，全市农商行存贷款规模达到1001.8亿元，其中存款余额584.2亿元，贷款余额417.6亿元，存贷款规模居全市金融机构首位，率先突破1000亿元大关。

  群众为何信任、亲近农商行？

  一个故事可见一斑。

  前不久，一位中年男性客户搬了2个沉甸甸的纸箱子走进咸宁农商银行浮山支行，愁容满面地问道：“我这有很多硬币，你们能帮我兑换纸币吗？”

  只见2个纸箱里装满了一角、五角、一元的硬币。由于客户带来的硬币数量较多，需要手工一枚枚辨别、分类，浮山支行运营主管和柜员们放弃午休时间，为客户耐心细致地清点着这些硬币。

  大家分工合作，默契配合，原本一枚枚零散的硬币在工作人员娴熟的指尖清点下，最终“摇身一变”井然有序地成卷排列。

  经过大家的不停歇努力，终于完成了全部硬币的清点工作，最终合计138卷，共计13870枚硬币。

  这样的故事还有不少，这样的故事还在天天发生。

  这是因为咸宁农商行一直坚守着一个理念——坚持“以客户为中心”，急客户之所急，帮客户之所需，切实为客户提供有温度的金融服务，致力于做群众身边有温度的银行。

  把短板全都补齐

  农商行的服务为何会这么好？

  一个举动一叶知秋。

  2月6日，咸宁农商行党委书记、董事长陈继华主持召开全市农商行2023年第一期“小微金融论坛”暨支行长能力提升专题会议。

  此前，农商行做了一次调研，列举了支行必须做好的九件事：存款、微贷（贷款）、逾期催收、绩效考核、整村授信、安全生产、合规经营、电子银行、支部党建，让支行行长根据自己理解按重要程度排序。

  “列举的九件事是并列关系，也是支行的必答题。支行长不能胡子眉毛一把抓，必须调配精力，统筹资源，能够站在咸宁全行角度考虑工作。”咸宁农商行党委书记、董事长陈继华说。

  党建是排第一位的。党建具有引领作用，但目前还发挥得远远不够，这既是要求，还是推动业务发展的着力点。

  第二是微贷。这是吃饭工程，也是客户基础，“信贷五个转变”“微贷五个革命”是转型发展的总抓手。

  第三是整村授信。这是农商行的市场定位、职责使命、差异化竞争的生存之道，也必将是获客的重要渠道。

  当好金融店小二

  这些年，咸宁农商行的干部员工给自己贴了一份标签——金融店小二。

  因为，农商行上下深知：做金融就是做服务，要跟紧市委市政府的中心工作做好金融服务，紧跟咸宁人民的金融需求提供服务。

  在农区，农商系统对农民、农业专业合作社、田园综合体、种养大户等农村经营主体，做到了两个创新。创新服务产品，针对不同主体，设计适合的信贷产品、电银产品，提供差异化的金融服务；创新服务模式，结合小微贷场景建设，对同类型、集约化对象设置场景，制定产品，渠道营销。

  在园区，农商系统通过优化审批机制推进民营和小微金融服务。推行独立审批人制度，减少民营企业和小微贷款审批时间；限时办贷，调查、审批时间要进一步压缩；通过创新产品服务推进民营和小微金融服务。

  在社区，农商系统全面升级“点餐式服务”，深入学校、医院、社区等特定场景，开展零距离智能金融服务，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生产和生活。

  嘉鱼农商行 把奋斗变成常态

  2023年以来，嘉鱼农商行认真贯彻落实党的二十大精神，在政府、监管部门以及上级行的正确领导下，扎实开展支农支小“春天行动”，加大支持实体经济力度，优化金融营商环境，全力支持地方社会经济高质量发展。

  截至3月15日，该行各项存款余额73.86亿元；各项贷款余额62.89亿元。

  强斗志——

  业务拉练营造活动“浓氛围”

  为进一步做好2023年“春天行动”工作，该行每周开展业务拉练活动，按周制定、推进、督办拉练任务。

  为确保业务拉练取得实效，该行明确规定：每期拉练活动，县行党委班子成员要深入包片支行进行调研督办，落实“四不四有”“五必看五必问”，切实为支行解决困难；机关挂点部室每期拉练必须安排人员下沉支行两次，参与支行各项日常经营活动，切实强化机关服务。

  “通过全行干部员工齐上阵，共同开展拉练活动，使全行上下思想得到进一步统一，任务进度得到进一步提升。”该行党委书记、董事长程雯谈到拉练活动的作用。

  强渠道——

  存量维护带来营销“新源泉”

  为进一步解决获客难的问题。该行坚决落实微贷月基础量考核，不断探索“存量客户维护”获客渠道，做好客户转介绍，通过完善存量客户维护机制入手，定期与存量客户联系、关注其发展动态，从而既落实了日常贷后管理，又实时掌握客户及其周边人群的金融需要。

  同时，该行通过提高“白名单”使用效率，定期规划每个阶段的白名单营销，整理、更新、分析辖内工业园区企业、个体工商户、存量存贷款和电子银行客户名单，进一步分类开发初始名单、复核名单、精准名单等三类“白名单”，使支行得以精准获客，基层员工营销获客信心不断增强；做好存量客户产品升级，对履约三分之一以上的客户、经营类客户根据其实际情况及需求，精准进行产品升级。

  “做微贷没有巧，关键是做好存量客户维护，让其成为我业务的‘宣传员’！”该行新街支行客户经理杜坤通过做好存量客户维护，找到一条高效的获客渠道。截至目前，杜坤个人累计营销微贷700余笔，金额8000万元，其中约70％以上来源于存量客户转介绍。

  强行动——

  争先进位启动冲刺“加速器”

  为进一步提升业务发展质效。3月8日晚，嘉鱼农商行召开争先进位工作推进会，传达落实市行会议精神，全行围绕“争先进位保底”，进一步锁定目标，通过制定《嘉鱼农商行2023年“春天行动”各项业务争先、保底考核方案》，通过加大考核，进一步激发干部员工完成各项目标任务的热情；锁定争先进位的目标任务，力争完成相关任务指标，针对支行目前各项任务指标完成情况和争先进位预测情况；锁定各支行争先进位保底目标，做好保优势，补短板、强弱项，确保完成春天行动各项目标任务。会后各支行行长、挂点负责人组织支行员工学习市、县行会议精神，并制定各支行争先进位保底目标，倒排工期，加快任务指标推进。

  该行文庙山支行落实“人人心中有目标，千钧重担众人挑”的理念，强化压力传导，将各项任务指标细化分解到人、到岗，坚持矩阵化管理、差异化考核、精细化实施，取得了存款、微贷均超额完成“春天行动”任务的成绩。

  赤壁农商行 把进取当成习惯

  自2023年“春天行动”以来，赤壁农商行紧紧围绕省联社、咸宁行各项决策部署，以党的二十大精神为引领，以高质量发展为目标，通过全面强化“三个引领”，实现了各项业务指标一路高歌猛进。截至3月15日，各项存款余额97.27亿元，各项贷款余额72.71亿元。

  强化组织引领，谋在细处

  抓早谋划部署。提前将重点岗位人员调整到位，做好“春天行动”人力储备工作；通过召开支部会、行内动员会，确立“存款破百亿”目标，做好思想动员，凝聚全行共识；提前走访调研，对接优质客户、重点大户，为“春天行动”做好储备工作。

  抓实大户公关。锚定“存款破百亿”目标，持续加强系统大户公关维护，打通低成本资金回笼渠道。与赤壁一中签订全面战略合作协议，成功落实赤壁一中财政专项账户；持续落实交通局、社保局、住建局等账户开立相关情况；依托市发改委、招商局等部门提供的企业清单，积极对接地方重大项目及项目涉及的上下游企业，主动开展账户营销及工资代发等业务。

  抓勤督办帮扶。按日通报任务进度，表彰先进、鞭策后进，引导支行主动寻标对标、借鉴提升，并对进度落后的支行负责人及时约谈督办。同时，通过组队PK、结对帮扶等方式，实现示范带动。

  强化活动引领，拓在深处

  开展多样化营销活动。通过开展“春节天天乐”揽存活动，抢抓春节期间揽储黄金期，自活动开展以来，14天共吸收定期存款2.44亿元，比同期多增3792万元；通过开展大户联谊抽奖活动，撬动机构类大户落户先机；通过开展码商e贷和公积金e贷利率优惠活动、推行“301体验服务”，提升客户授信用信率；通过开展“春满农商 幸福来袭”系列综合营销活动，仅3月8日一天新增定期存款514万元，微贷提款85户、金额779.64万元。

  开展多元化学习活动。将每周四“固定学习日”调整为“全员学习宣传日”，将学习与宣传相结合，自主选题大讨论，探讨获客渠道和方法。同时，坚持“两必做”，即朋友圈必分享宣传产品、学习必有心得。

  抓好多维度典型引路。按月开展“最美微贷人”“柜面优质服务”等评选活动，充分激发团队内生动力，实现典型引路。同时，加大对先进典型人物事迹的宣传力度，今年累计在各媒体发表稿件30余篇、100多次，激励大家向实践学、向身边学、向优秀学。

  强化服务引领，干在实处

  优化运营服务。通过设置内勤红黑榜，提升柜面综合金融服务能力；通过劳务派遣公司将已退休的优秀揽储人员聘任到各支行，充实大堂经理队伍，加强厅堂引导分流，强化厅堂营销服务，抓实存量客户稳存增存工作。

  加强精细化服务。按照“分户到人、分类走访、分层维护”原则，建立存、贷、收银宝商户清单，逐户明确维护人员并建立领养台账，大户由支行负责人亲自参与维护，进一步细化客户领养，加强精细化服务管理，坚持在服务存量中找增量。

  强化机关服务。班子成员自觉躬身入局，主动担当作为，积极向市委市政府争取涉农资金账户开立和存放；机构合作部主动对接新开工项目、新引进企业，拓展行政事业单位和资金流量大的企业工资代发业务；成立由包片领导，挂点人员、信贷管理部、电子银行部、整村授信专班相关人员组成的督办帮扶小组，针对短板网点开展专项业务帮扶，协助支行及时发现问题、解决问题。

  本版策划：雷 涛 王子燕 陈 醇

  本版撰稿：陈 醇 张京安 张 芳