本报讯 记者叶和平、通讯员王辉报道：“感谢农行帮了我们家大忙，救了我母亲的命。”2月13日，家住崇阳县天城镇的陈先生说。

  当日，农行崇阳支行营业室厅内，陈先生手持病历及多张证件四处张望。原来，其母亲在该行有一笔定期存款，但老太太突发疾病在崇阳县人民医院重症监护室治疗抢救，现急需缴纳住院治疗费用。

  大堂经理查看存折后发现支取方式为“本人凭证件”。根据农行制度规定，支取方式为“本人凭证件”的，亲属无法直接凭身份证办理代理定期取款业务。

  大堂工作人员立即向上级汇报。网点负责人柳卫建了解情况后，迅速带领客户经理邹武威前往医院，开展上门服务工作。

  按照业务流程，工作人员现场核实了委托事项，同时完成现场拍照，请委托人陈先生的母亲在授权委托书上按手印、工作人员签字等流程后，陪同陈先生回到网点顺利将定期存款支取，及时交上了住院费。

  一直以来，该行始终以敬业态度和专业能力践行着“客户至上，始终如一”服务宗旨，急客户之所急，想客户之所想，真正做到为民服务。