人物名片：自从选择步入卫浴销售行业起，鲁佳一干就是20年，以诚信和质量并重的经营理念，赢得了无数回头客。

  采访时间：12月11日

  采访地点：咸安区中城路

  口述实录：

  我与卫浴用品打交道，还得从自家装修说起。2002年，我和妻子购置了婚房，家里正在忙前忙后搞装修，我们夫妻俩选择了广东某知名的卫浴品牌。因为在朋友家亲身使用过，我对产品质量比较认可，又怕不放心，提前在实体店里多方比对，对卫浴用具进行了了解。

  “感觉你挺像我们同行，很懂这个呢！”店家老板笑着说。当时我正准备自己做生意，正是店家这句话，让我毫不犹豫地选择做卫浴经销行业。

  然而，事情没有那么容易。2003年，开业初期还没多久，就遇上了“非典”，市场萎靡，门店一度陷入困境，门店投资的钱全亏了。但我觉得卫浴行业发展前景还是乐观的，并没有轻易放弃。我当时的想法很简单，人总是离不开住房子的，家里其他东西可以不买，卫浴用品总是要用的吧？就是凭着这样的想法，我一直坚持着。

  创业之初，很少有客户会选择光顾我的店。客户的犹豫我能够理解，但这不是什么大的难题，我觉得既然选择做这门生意，就要做好心理准备，主动去和客户沟通，我相信热情和真心，是打动客户的必杀技。

  我的优势就是“脸皮厚”，客户资源积累是一个过程，要让客户看见实实在在的服务，觉得我靠谱，他们就会来了。

  光有服务还不够，我认真研究市场和相关政策，虚心请教卫浴行业的专家，组建了店面运营团队，严抓售前、售中、售后各个环节，不断开拓渠道，通过慢慢接触装修公司等，逐步打开了卫浴在咸宁本地的市场。

  这些年来，店面的运营也好转起来，营业额也年年见涨，得到了同行们的认可，品牌知名度在客户群体中也越来越高。

  现在人都知道，房子装修是一件很繁琐的事，装修材料和家电、家具、卫浴等等，都要去跑，还要货比三家，一趟装修下来，如果顾客事事亲力亲为，其实很“折腾。所以，我们店会贴心为顾客‘一站式’服务，即顾客上门选购好卫浴用品，同事们就和对方约定好送货时间，然后上门将卫浴用品安装好。顾客经常夸我们，觉得我们很辛苦，过意不去。其实这都是我们该做的，顾客的夸奖，就是我创业的动力。

  （咸宁日报全媒体记者 陈希子 整理）