人物名片：41岁的韩刚，在咸安城区和家人经营着一家五金修理店。不管是哪个行业，想要在市场竞争中站稳脚跟都不容易。自主创业13年，韩刚也积攒下不少宝贵的心得和经验。

  采访时间：10月24日

  采访地点：咸安区南大街

  口述实录：

  我从小便对机械情有独钟，喜欢动手拆家里的闹钟、电视机、遥控器之类的小玩意，拆了再重新装，当然，那时候不懂机械的原理，纯粹是小孩子淘气，家里的东西时不时被我拆坏了修不好，经常被父母“棍棒教育”。

  读完技校后，我就和家里的亲戚一起南下打工。那个时候，有家钳子加工厂需要人手，我就去做学徒了。当时，厂里的生产线设备很先进，很多操作技巧我都不会，就跟着老师傅学，现在回想，真的是学了不少东西。

  大家都知道，五金店就是卖一些器材的配件，如今咸宁本地市场上，顾客对于家装的需求越来越大，一旦这些家装饰品出现破损或者损坏，就需要有一些配件进行更换，所以五金店的存在就显得尤为重要。我当时开这家店，就做好了规划：只要质量到位，很好地运营店铺，就不乏潜在的消费者。

  现在，很多实体店都会受到网络商务的冲击，店面如何能开下去，线下服务就很重要，虽然现在网购十分发达，但是还是有很多东西是网络不可代替的。如果家庭装修的一些配件出现问题，不仅需要新的配件进行更换，同时还需要有人安装才可以。一般来说，安装这些配件还是要有一定技术水平的，而我们五金店就是集配件售卖及安装为一体的店铺，很多顾客觉得，与其在网上购买配件，还是实体店比较放心，这也是我们的优势。

  现在大部分五金店都会提供上门安装的服务，这也是我们店面招揽顾客的一种方式，不过上门安装是要收取一定费用的，只是这笔费用与专门请人安装会少一些。

  比如说，如果今天给顾客上门安装一个吊灯，单独安装费一项可能就要30—50元，而且安装的物件越大、难度越高、安装费也会越高。这样看来，上门安装的费用会比日常经营所赚取的利润多，这也是我们赚取利润的方式之一。当然，一切的服务都要以顾客满意、质量过关为前提。

  （咸宁日报全媒体记者 陈希子 整理）