进出有人引导，业务有人帮办代办……9月13日，78岁老人陈赤斌为市民之家的无障碍服务连连点赞。老人说，他到市民之家办理慢性病补助审核和枫丹公交卡年审业务，一进大厅就有人上前帮忙，一站式办理不用跑腿，“办事非常方便，环境对老人也很友好！”

  为进一步优化政务服务环境，市政务服务和大数据管理局聚焦老年人群体，推进老年人信息无障碍建设，线上线下服务优化，提升老年人在信息化发展中的安全感、获得感、幸福感。

  开辟线下绿色通道

  “老人家，您要办理什么业务？”“没有健康码不要紧，纸质证明也能通行”……9月13日，在市民之家，工作人员和志愿者主动询问前来办事的老人是否需要帮助。

  记者看到，这里建设了无障碍机动车停车位、无障碍坡道、无障碍卫生间、无障碍电梯等便利设施方便老人进出行动，在学雷锋志愿者服务站，还有老花镜、放大镜、轮椅等适老物品。

  “随着老龄化社会的到来，作为直接面对办事群众的窗口部门，通过更为精细、畅通、周到的政务服务，让老年人办事不再感到迷茫。”市政数局副局长谢晓斌称，当数字化遇上老龄化，需要通过适老化服务帮助老人跨越数字鸿沟。

  政务服务适老化的第一步，就是要为老年人营造无障碍的办事环境。除了各类无障碍设施外，市民之家还为不使用智能手机的老人设立了“无健康码通道”，以凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、代办代查“通信行程卡”等方式作为替代措施。

  在服务上，设置了老年人服务专窗，提供一对一、上门服务、预约服务、全程帮办代办等志愿服务。

  线下服务的绿色通道，让老年人办事畅通无阻。

  设立线上老年专区

  “年纪大了腿脚不好，出门不方便。我现在交水电费都用鄂汇办咸宁旗舰店在网上交。”年近70的郑奶奶说，之前以为手机操作很难，有次去办事时工作人员教她用了一次，“操作方便，字也很醒目，后来就用手机交费了。”

  打开手机上的鄂汇办咸宁旗舰店，切换成适老模式，界面简洁，大号字体，“退休养老”“健康医疗”“老年关爱”等老年人经常使用的事项被归集起来。

  “帮助老人跨越数字鸿沟，不仅线下要推行无障碍建设，线上也要提供便利服务，帮助老人逐渐适应数字化社会。”谢晓斌称，为此，鄂汇办咸宁旗舰店针对老年群体推出了“敬老爱老专区”。在页面设计上采用大字号，符合老年用户的日常生活表达习惯，降低老年人的阅读难度。专区整合了老年人关于退休养老高频事项，聚焦老年人就医服务、健康管理等场景，为老年人提供更周全、贴心、便利的服务。

  “未来，‘鄂汇办’咸宁旗舰店将进一步对操作流程进行优化，力求打造更方便老年人使用的政务服务平台。” 谢晓斌说。

  高频事项就近办理

  老年人办理的事项，多数为缴纳水电费、老年人证、慢性病证、养老保险等，如果能在家门口办理，再方便不过。

  近年来，我市加大事权下放前移力度，努力实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）”。据介绍，目前，市级下放高频事项56项，县市区下沉乡镇、村和银行、医院服务点高频事项90项。

  “尽量让老年人在家门口就能办成事，不用多跑路。”谢晓斌称，下一步市政数局还将进一步加强信息无障碍建设，计划在市政府官方网站开设无障碍服务模块，提供页面色彩变化、网页指读、字体界面调节等多项功能，为老年人及视觉障碍者提供网页端、手机端无障碍阅读服务。同时针对特殊老人群体，提供手语翻译等无障碍服务。