网民报料：

  近日，我带着外孙到温泉中心花坛某连锁餐厅用餐，工作人员却不提供人工点餐，要求只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”，纸质菜单也没有。我是不熟练使用手机的老年顾客，不会操作。进店吃饭怎么还对消费者有门槛呢？希望相关部门帮助解决问题。

  记者调查：

  28日，咸宁市消费者协会工作人员表示，商家仅提供“扫码点餐”侵害了消费者的公平交易权。餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，是对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

  同时，市市场监管局工作人员提醒，扫码点餐除了侵犯消费者的选择权外，还会存在强制关注公众号，提取消费者信息，泄露个人隐私的风险。如果消费者在消费时遇到只提供扫码点餐这一种点餐方式时，有权拒绝，并要求商家提供其他点餐方式。

  （咸宁日报全媒体记者 陈希子）