日前，市人民政府新闻办公室召开12345政务服务便民热线整合新闻发布会宣布：咸宁全市42条政务便民热线完成整合归并，便民热线实现“一号通”。

  通过整合归并政务服务便民热线，可以有效解决热线服务资源分散、政务服务便民热线号码过多、市民记不住，电话难接通、群众办事多头找等“烦心事”，因而受到欢迎。

  事实上，国内很多城市一直在探索便民政务服务“一号通”。比如， “有问题，就拨打12345”已成为北京市民普遍心声。在江苏省苏州市，只要拨打“12345”一个号码，就能找到相应的职能部门。

  当然，政务服务便民热线 “并”不是目的，不能简单地一并了之，关键要求实效、办实事， 让“一号通”成为“办事通”。

  一方面，要做到一张派单管到底。接到群众反映问题后，马上分类甄别，实施首派负责制，向属地街道乡镇和相关政府职能部门派单交办，要求限期解决。需要跨部门解决的复杂问题，启动吹哨报到机制，调动相关部门力量共同研究解决。

  另一方面，要做到一份卷子压责任。建立统一受理、归口办理、回访问效、督办问责的四位一体考核机制和以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为内容的“三率”考评机制，搭建纵向到底、横向到边，协调有力、便民利民的服务平台，确保诉求件件有落实，事事有回音。