本报讯 记者周莹、通讯员舒极德、王凯丽报道：7日，记者获悉，咸宁移动客服中心被湖北总工会授予2021年“湖北省工人先锋号”荣誉称号。

  该客服中心成立于2005年，经过团队12名成员的努力，现已是一个综合素质高、工作成绩优异、团结奋进的优秀集体。曾荣获 “卓越班组”、省级“青年文明号”、“女职工标兵岗”等多项荣誉称号。

  近年来，该客服中心围绕“以客户为中心”工作目标，持续深化三全服务体系，通过全员满意度攻坚、焦点投诉溯源、主动服务关怀等举措，全方位助力客户服务管理体系、流程、机制优化，有效提升了客户服务质量和满意度，圆满完成各项工作任务。

  作为问题的发现窗口，该客服中心发现问题，及时解决，并从优化投诉处理流程入手，对每一件投诉都刨根问底，找出根因，做到解决一例投诉，规避一类投诉的风险。去年，咸宁移动客户服务综合满意度得分全省第5名，实现手机家宽双领先，三项短板满意度均领先。

  该客服中心注重团队全员的综合能力提升，主要从四个方面全面提升。基础力：通过培训、知识共享等多种形式结合，提升业务能力和综合素质。积累日常处理经验和加强外部学习交流，定期开展培训提升工作，做好自身业务能力提升的同时与一线分享各种处理经验和服务技巧。学习力：开展每天的早班会学习活动，加强内部交流学习，营造积极的学习氛围，分享投诉处理经验，数据分析经验等等，全员素质提升。执行力：追求客户满意是执行目标，在面临人员少，投诉量高的严峻形势，为了保证每一位客户问题及时处理，为了遵守服务承诺，严格控制处理时限，把客户投诉处理定为第一执行原则。凝聚力：定期开展团队活动，不仅舒缓了紧张情绪，更融洽了团队成员感情，形成了和谐的人际管理，打造激情工作，快乐生活的团队文化氛围。