本报讯 通讯员陈依梦报道：针对运用智能技术有困难、难以适应现代化支付工具发展、对支付服务有需求的老年人、残障人士等特殊群体，汉口银行咸宁分行积极完善网点服务设施改造，优化服务质量，提高服务效率，提供暖心服务。

  据介绍，在优化网点布局方面，该行外部设有无障碍通道方便进出，并配备常用药物应急药箱，提供有轮椅、老花镜、放大镜、急救药品雨伞等便利设备和物资，以防特殊群体客户办理业务时的不时之需；雨雪天气里，该行细心做好防滑、玻璃门防撞提示标识及针对性的配套设施，保持门外整洁和通道通畅，为特殊群体客户提供一个安全、舒心的环境。

  在完善柜面服务方面，内部保留人工服务，以及纸质存折、存单等传统服务方式，在网点厅堂设有大堂服务人员，以便老年客户在自助机具上办理业务时有工作人员在旁指导，并在柜面开设爱心窗口，及时分流，减少排队时长，提高服务效率；同时，该行设立“绿色通道”服务，为特殊群体客户提供业务上门办理，服务高效暖心。

  据悉，汉口银行咸宁分行将持续纵深推进弱势客户群体金融服务的优化工作，积极打造线上线下一体化、贴合特殊客户群体需要的暖心金融服务，做特殊消费群体的贴心“守护人”。