银行，是为市民提供金融服务的重要场所，更是展示城市文明形象的重要窗口。

  今年来，咸宁各银行营业网点充分发挥对市民群众的服务、宣传、教育、引导作用，成为引领城市文明的新风尚。交通银行咸宁分行，就是其中的典型代表。

  12月3日上午，记者来到交通银行咸宁分行，发现这里处处呈现出“文明气质”。

  银行门口车辆停放整齐，另有一处非机动车辆停放区供市民使用。无障碍通道畅通，同时设立了无障碍标识并标有引导服务电话。地面干净清爽，连烟头都看不到一个。

  走进交通银行咸宁分行，文明之风更是扑面而来。

  厅堂醒目位置张贴社会主义核心价值观、道德守礼、文明诚信公约、咸宁精神等宣传栏和海报，银行行业规范和收费价格表上墙，禁止吸烟、节约用电等温馨提示标语抬头可见，每一个小小细节都沁润着前来办事的市民群众。

  学雷锋志愿服务岗内的志愿者均佩戴志愿者标志，作为文明引导员，接受群众咨询、引导办理相关业务。

  当天，志愿者小张在轮值时，发现门口有一位推着婴儿车的妇女望着网点大门，好像需要求助的样子，便立即迎出去。了解到市民李女士办理取款业务，赶紧帮她推着婴儿车，从无障碍通道把她带到大堂，安排快速通道为她办理业务，并递上一杯温水，嘘寒问暖。

  在业务办理完毕后，小张将李女士送出营业网点，还留下电话号码，告知她下次来办理业务，可拨打求助电话，网点工作人员会为她提供帮助。“谢谢……”面对如此贴心的服务，市民李女士连连道谢。

  小小一个志愿服务台，承载着银行为群众提供便利的正能量。

  记者留意到，便民服务区除提供雨伞、老花镜、医药箱、饮用水、针线包等便民服务外，还配购了一台轮椅。“只要客户和过往群众有需求，我们都能够尽量满足。”该银行相关负责人对记者说。

  交通银行咸宁分行里的文明新风尚，是如何形成的呢？

  市金融局工作人员告诉记者，自2019年开始，每年从各银行机构中评选出“文明十星”单位和标兵，激励各单位从思想上强化认识。同时，多次组织各银行机构召开文明城市创建工作推进会，定期实地督导检查文明城市创建工作落实情况，并对整改情况进行回头看。

  该银行相关负责人表示，各营业网点充分发挥精神文明宣传窗口作用，每天安排专人打扫门口包保位置，同时保持窗口干净整洁、设施齐全，优化网点服务环境和秩序，规范员工坚持文明用语和微笑服务，不断提高窗口服务质量。

  为了方便市民办理业务，避免等候时间过长，营业网点增设了爱心座位、弹性窗口、爱心窗口和快速业务办理通道窗口、多台自助设备，将安全、便捷服务细化到每个角落。

  记者手记：

  如果说文明是一座城市的幸福底色，那银行便是彰显城市内在气质的重要窗口。

  特别是近年来，银行除了为市民提供金融服务外，正逐步成为市民群众的“纳凉点”“歇脚点”，承载了越来越多的社会功能，银行网点的“小窗口”却彰显着城市文明的“大形象”。

  一句贴心的提醒、一张温馨的公益宣传画、一个暖心的举动，处处体现贴心与关怀，为市民带来舒适的体验，拉近了员工和客户间的距离，也拉近了城市与文明的距离。