一条无障碍通道,像一座“连心桥”拉近银行与客户的距离;一个求助电话,专人专车即刻上门解忧;一个细小举措,为老年客户筑起安全堡垒,守护大笔养老钱……
党史学习教育开展以来,工行咸宁分行紧扣需求、问题、效果“三个导向”,始终坚持把“我为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点,针对老年人、残疾人等特殊客户群体不同金融服务需求,提供无微不至的金融服务。
为特殊群体提供专属服务
“我就打了一个求助电话,工行就派专人专车接我去网点,帮我激活社保卡,又派专车送我回家,服务真太周到!”11月18日中午,当工行的专车将家住浮山办事处麓山小镇的李大爷送到家中时,老人手揣着已启用的社保卡感慨地说。
老人是来咸康养的武大退休教授,年纪大了,腿脚不方便。此前社保卡一直未启用,现在遇到难事急需用卡。接到老人求助电话后,工行立即派专人专车上门服务,顺利为老人办理了社保卡启用手续,解了老人燃眉之急。
该行无微不至为特殊群体上门提供金融服务的事每天都在发生。
5月19日,工行赤壁支行营业室负责人马力接到赤壁市税务局行政服务大厅负责人周斌打来电话,告之纳税人石某因病长年瘫痪在床而无法前往行政服务大厅办理退税。加之其预留的手机号码变更,无法在湖北税务app上进行绑定银行卡账号退税,必须通过银行变更预留手机号才能绑定银行卡账号退税,希望工行能为他提供上门特殊金融服务。
工行赤壁支行立即派出营业室工作人员,携带上门服务设备,及时为这位残障客户做好银行预留手机号码的柜面变更业务,还现场指导这位特殊纳税人做好在湖北税务app上的银行卡账号绑定业务,进而使石某后续个人所得税退税业务顺利完成。
截至目前,该行累计为老年客户开展上门服务1300余次,为残疾客户开展上门服务就达100余人次。
为老年客户守住养老钱
10月28日上午,老年客户胡某来到工行通城银城支行,一进门就与大堂经理说:“刚刚我在ATM机取钱,系统提示我密码已经被锁了,这可怎么办啊?这是我老伴的卡,她中风了,我急着取钱去买药。”
工行当班客服人员获悉后,即刻组成上门服务小分队,带上便携设备,驱车十几公里赶到该客户家中,最终为卧病在床的胡某老伴办理了重置密码业务,及时为客户解决了燃眉之急。
7月16日,老年客户王女士来到工行泉山支行营业室,焦急地告诉当班客服经理余永芳说,其账上40多万被骗子骗走了,请银行帮忙。经现场主管朱柱和客服经理余永芳了解,系该客户孙子不小心点击不法分子提供链接和输入账户密码所致,且短信显示账户上40多万被转走。
客服经理余永芳立即帮助客户修改账户密码,经查询账户明细显示资金扣划对方账户为工行一个贵金属待划转内部账户。主管朱柱马上向上级行报告,后经过多方查询,最终在该客户贵金属账户中找到了该笔资金。工作人员随即帮助客户在手机银行上取消该笔贵金属订单。
短短20分钟内,王女士40多万的资金就划回到自己账户上。
据统计,截至目前,该行仅柜面渠道就堵截电信网络诈骗、非法集资汇款30余笔,为客户挽回资金损失80余万元。累计为老年客户上门开展各类金融知识教育宣传活动达103余场次,发放各种宣传队资料近9129余份,受众达3150余人次。
完善无障碍设施暖人心
“残障坡道走轮椅很方便,保安或大堂经理还帮我推轮椅,工行办事真方便,工行服务真周到。”近日,家住温泉二号桥附近的李阿姨腿脚不太便利,出门需要坐轮椅,之前去一家银行办理业务时,轮椅无法直接推上去,只能让家人背进去,后来就把业务换到工行了。“
据了解,工行咸宁分行在全辖25个营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫以及“小心台阶”“带好随身物品”安全提示牌,安保人员及时为行动不便的老年客户提供帮助
该行还为全辖25个营业网点配置21张轮椅、21副拐杖、21对助听器等适应老年人、残疾人等特殊客户群体的便民服务设施,在营业厅内配备饮水机、爱心轮椅、爱心座椅、急救药箱、雨伞等适老适残便民服务设施配备,为老年人、残疾人群体提供省心暖心又舒心的服务,不断增强这一特殊客户群体的获得感、安全感和幸福感。