今年来，通城县税务局多措并举，持续优化线下服务，聚焦纳税人、缴费人的“急难愁盼”问题，创新实行“解难题工作机制”，为纳税人、缴费人解难点、疏堵点，加快智慧税务建设。

  精准辅导：培训先行、服务紧跟

  “年纪大了看见这些机器就犯晕。多亏你们耐心教，我总算学会了，办好了业务。太谢谢了！”10月20日，一位老同志在通城办税大厅青年志愿者的耐心帮助下，在自助设备上顺利完成了涉税业务操作，不禁竖起大拇指。

  纳税人、缴费人对智能设备、操作流程和税收政策等，有一个从不知到知、不习惯到习惯的过程。为了疏通堵点，通城税务培训先行、服务紧跟，对服务对象进行即时辅导。

  自增值税发票开票软件（税务Ukey版）上线以来，该局先后组织全员培训26场次，确保全员熟练掌握这款软件的操作应用。对首次开具电子专用发票的服务对象，税务干部提供面对面辅导，详细解读专票电子化的相关政策，耐心讲解增值税电子专用发票使用中的常见问题，在电脑上帮助纳税人下载开票软件和增值税电子发票阅读器，进行一对一的实操教学。

  同时，结合日常税收工作经验和做法，总结了一批纳税人、缴费人常见的问题，配以动画、视频、图片等内容，制作成二维码，若纳税人、缴费人在业务办理过程中有疑问，随时随地“扫一扫”，便可答疑解惑。

  及时的辅导和周到的服务，加快了智能化、电子化、数字化推广的进程。目前，通城税务局228项各类业务非接触式办税比例达到85.91%，纳税网报率达到99.12%。

  特殊帮助：急事急办，特事特办

  “谢谢你们给我开通‘绿色通道’，让我享受了一回贵宾服务。你们优先照顾老弱病残孕，真心为你们点赞！”办完契税缴纳业务的余女士，在回程的车上，给引导她办理业务的黎丽发来了一条短信。

  余女士家住麦市镇，由于有孕在身，行动不便，加之对网办流程不熟悉，契税缴纳业务迟迟未办。近日她特意抽出时间来到办税大厅，见排队人员众多，不免有些着急。现场导税员黎丽注意到她，主动微笑上前，亲切询问业务办理类型，当即启用“绿色通道”，将她引导至“老弱病残孕”专窗，全程陪同办理，不到十分钟，缴税业务顺利办结。

  今年以来，该局针对重点企业和“老弱病残孕”等弱势群体，专设以“急事急办、特事特办、减少环节、提高效率”为宗旨的“绿色通道”，提供及时、便捷、高效的纳税服务；对行动不便、使用手机办理业务确有障碍的老年人，还派遣青年干部上门辅导和服务，为他们切实解决难题。

  靠前服务：有问题，请找我

  今年6月，通城税务局在深入企业“走访问需”过程中了解到，沃田农投公司的经营业务涉及农村水利、环保、市政建设等多方面，涉税疑难问题多，企业财务人员对国家税费优惠政策不熟悉，不知如何办理。税务局领导了解这一情况后，依托金三、进销项系统和增值税发票数据，定向筛选该公司的涉税基础数据，为其定制税收政策和服务清单。

  同时，该局选派业务骨干7名，组建专家顾问团队，上门指导企业解决发票管理和申报等实际问题，帮助企业优化了财务核算和管理，规范了纳税申报流程，手把手教会了网上操作的方法。

  “多亏了税务部门的工作人员靠前服务、详细指导，我们公司能够及时享受到国家的优惠政策。”该企业财务负责人说，在消除涉税风险隐患的同时，提高了企业人员的税务知识和业务技能，也使企业按政策享受了税费减免15万余元。

  “有问题，请找我”，是通城税务对纳税人、缴费人的庄严承诺。针对企业的特殊需求，第一时间启动应急处置程序，安排专人进行处理，及时解决涉税费疑难问题。在上门服务的同时，还依托25个征纳交流群开展“非接触式”服务，与纳税人“一对一”线上包保服务2316余次，线上服务对象人数达4673余人次。