网民报料：

  我于9月中旬买了个快递，全程未收到任何短信或电话提醒，直到自己查件时才发现，物流显示3天前已被代签，等自己去找时东西早就不翼而飞，拨打该民营快递企业投诉电话迟迟没有接通，消费者的权益受到损害，希望相关部门帮忙处理此事。

  记者调查：

  市邮政管理局工作人员回复，根据相关条例，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《快递暂行条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。该网民可向国家邮政局申诉网站注册，通过官网留言反映问题，快递企业未采取有效措施，造成邮件、快件丢失、损毁或者内件短少的，除依法承担赔偿责任外，并由邮政管理部门给予警告，情节严重的，可处五千元以上三万元以下罚款。

  （咸宁日报全媒体记者 陈希子）