近年来，我市金融机构始终秉承“客户至上”的服务理念，不断创新金融服务方式，将无障碍服务纳入营业网点整体服务管理，针对老年人和残障士人等弱势群体，量身打造有温度的服务举措，满足了特殊客户群体的切实需求。
1 市中支助推通城农商行
创建特殊群体支付服务“乡镇示范区”
打通绿色通道和无障碍通道，设立爱心专座，配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、语音播报式验钞机、雨伞、应急药箱、专车接送等服务设施……
近日，走进通城农商行塘湖支行，市民发现，这家银行“适弱化”服务功能大大提升。
据介绍，为推进老年人支付便利化，满足老年人支付需求，人行咸宁市中心支行积极推动通城农商行塘湖支行创建乡镇老年人等弱势群体支付服务“乡镇示范区”活动，为老年人、残障人士等提供更全面的助老服务。
营业网点是金融服务的主要场所，为使塘湖示范区落地生根，人行咸宁中支联合通城农商行塘湖支行在充分调研弱势群体支付需求的基础上，针对老年人特点，打造更人性化的服务环境，让老年人感到方便、快捷、安全。
在合理保留传统人工服务窗口的基础上，布设了具有存折业务功能的智能柜台，方便老年客户存取现金，并安排经验丰富、沟通能力强的员工担任专职大堂经理，对老年人等特殊群众的现金服务做好引导。
通过配备引导人员、开设专门?窗口、细化工作指引等方式，充分保障老年、残障等特殊群体运用智能机具方面的基本需求，鼓励他们在智能机具上进行实际操作。
为更好满足老年人金融服务，人行咸宁市中支对塘湖支行员工进行每月至少一次的老年金融知识专业性培训，还制定《营业网点特殊群体服务规范》《营业网点特殊群体应急服务指南》《营业网点突发事件应急预案》等制度，保障服务质效持续提升。
除营业网点外，此次示范区创建极大地延伸了金融触角，适老化支付服务涵盖农村普惠金融服务站、便民金融自助服务点、超市、卫生院、车站等地，最大限度方便客户，让特殊客户在家也能完成金融服务需求。
2 工商银行赤壁支行
上门服务获残障人士点赞
“谢谢你们，辛苦你们上门跑一趟，你们的服务真是周到又贴心！”近日，工商银行赤壁支行员工为特殊客户提供上门服务，受到客户及其家属的高度赞扬。
当日，赤壁市税务局行政服务大厅相关负责人周斌致电工商银行赤壁支行营业部相关负责人马力，希望该行能为一位特殊的纳税人提供一次特殊的金融服务。
原来，赤壁市税务局行政服务大厅要为身残志坚的纳税人石某办理退税服务，但这位纳税人因病常年瘫痪在床，无法前往税务大厅办理退税 。
税务部门指导石某在湖北税务app手机上自助办理退税 ，但他在银行预留的手机号码变更了，没有办法在湖北税务app上进行绑定银行卡账号退税，必须通过银行变更预留手机号才能绑定银行卡账号退税 。因为身体原因，石某不能前往银行柜台办理。
工商银行赤壁支行营业室工作人员了解了这位特殊纳税人的具体情况后，向税务部门承诺一定尽快解决好这位特需纳税人的具体业务困难，并立即向支行领导汇报具体情况。
本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，该行立即派工作人员携带上门服务设备，为客户做好银行预留手机号码的柜面变更业务，并现场指导这位特殊纳税人做好在湖北税务app上的银行卡账号绑定业务。
在预留手机号码变更业务办理完结后，石某及其家属对工商银行工作人员的上门服务感激不尽。
工商银行咸宁分行相关负责人介绍，一直以来，咸宁工行坚持以客户服务为中心，想客户之所想，急客户之所急，时刻把服务好客户放在日常工作的首位。用有温度的实际行动每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，努力把客户服务工作做好、做细，为客户提供便民、高效、贴心的服务。
3 中国银行咸宁分行
个性化金融服务温暖“银发族”
“您好，我母亲患重病住院，她的退休工资通过社保卡发放，请问我可以代母亲激活社保卡吗？”近日，客户曾女士来到中国银行咸宁经济开发区支行，要求代其住院的母亲激活社保卡业务。
该行工作人员一边耐心解释按照银行制度规定，激活社保卡必须本人到场，一边立即开通绿色服务通道，安排专人携带便携式移动柜台终端，前往医院为曾女士母亲激活社保卡。曾女士和其母亲对该行人性化服务特别满意和感动。
据悉，该行在推进银行数字化转型的同时，以客户为中心，积极考虑服务“适老化”改造，多项举措为“银发族”提供有温度的服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
该行针对老年群体的特点，改造和增添服务设施，在网点显目位置公示服务电话，设有“温暖角”，配有老年人爱心专座、饮水机、急救箱等便民服务设施。在服务流程上，该行厅堂服务专员全程陪同老人办理业务，特别对电子化自助设备的使用，进行全程指导，辅助办理，化解老年客户的不便。
结合老年客户群体的需求，创新推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的一站式便利产品。对于因特殊原因一时无法亲自到营业网点办理业务的老年客户，开设绿色服务通道，提供上门办理等延伸式服务，运用便携式柜台终端为特殊老年群体、残疾人群体提供上门服务。
同时加强老年客户群体金融知识宣传力度，该行组织义务服务小分队和党团员志愿者，在闹市中心搭起宣传咨询台，为市民特别是老年客户宣传反电信诈骗、手机银行等金融知识。
