本报讯 通讯员聂国力报道：如何以最直观的方式了解群众在办事过程中遇到的问题和困难？8月25日，区住房公积金中心开展“一把手走流程”工作。

  在住房公积金贷款综合业务窗口，区住房公积金中心主任段学军以普通办事群众的身份模拟了申请公积金贷款等业务，体验现场咨询、材料提交证明、信息填写以及窗口办理等环节，亲身经历群众办事的流程和感受，以群众视角，对发现的问题给予合理化意见和建议。

  流程体验结束后，段学军召集业务部门负责人，对窗口业务办理特别是针对灵活就业人员申请公积金贷款服务中存在的流程有待优化问题，及时进行反馈和梳理。他表示，要把群众的需求和实际问题放在第一位，真心实意为群众做好服务工作，努力打造成为群众“好办事，办好事”的窗口服务单位。

  “通过活动，有效推动全系统干部职工感同身受地从群众的切身利益和实际出发，找准群众最关注、最急需解决的问题，进一步优化流程、精简环节、提高效率，为办事群众提供便捷、暖心的服务。”段学军说，要把“一把手走流程”常态化开展下去，不断改进工作作风，主动贴近群众。要求全系统干部职工都要做到“四到”：即“脑到”，要学深学透各项业务办理流程和政策；“心到”，要用心用情做好各项服务工作；“口到”，要做到有问有答，面对群众的疑问，细致讲解耐心回答；“身到”，要以最好的服务，最快的速度办好群众的事。

  据了解，为进一步优化营商环境，全区正在积极推进“一把手走流程”工作。“一把手走流程”旨在强化部门“一把手”深化放管服改革、优化营商环境责任意识，紧盯群众和企业服务的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升，加快打造“体制顺、政策好、审批少、手续简、成本低、服务优、办事畅、效率高”的良好营商环境。