营商环境，没有最好，只有更好。

  优化营商环境，没有做不到，只有想不到。

  日前，我市在全省首创“一把手走流程”工作，并在全市范围内积极推进，体现了进一步优化营商环境的决心。

  连日来，全市各窗口服务部门的“一把手”以办事人的身份走流程，亲身体验、感受痛点，发现问题、督办整改，让窗口服务更有效率、群众办事更加便捷。

  换位体验 亲身感受办事流程

  7月23日下午3时，市发改委党组书记、主任张善猛来到市政务服务大厅2楼服务窗口开展“一把手走流程”工作，全程体验项目审批流程。

  来自市城管执法委的工作人员王秋晨，带着一沓金桂路人行道升级改造工程的项目审批材料来到窗口准备提交申请。

  “网上提交了没有？还存在哪些堵点和难点问题？”张善猛仔细翻阅项目材料后询问道。

  “项目在网上填报资料以后，按照正常流程1至3个工作日内可完成审批。”窗口工作人员表示，线上收到项目审批申报材料后会尽快办理，第一时间完成审批程序。

  连日来，这样的情形在政务服务中心各窗口并不少见：市住房公积金中心党组书记、主任贾继平变身房企办事员，亲身体验楼盘办理公积金贷款准入事宜；市自然资源和规划局党组书记、局长李光，以“亲身办”“陪同办”的方式，查找办理事项的突出问题；市税务局党委书记、局长詹鹏宇，以一个普通群众的身份，亲自体验办税缴费全流程……

  市直单位“一把手”纷纷走进窗口，亲自体验、亲身参与，通过体验群众“最多跑一次”的办事流程，对窗口服务工作作出进一步部署，大大提升了窗口服务质量和服务效率。

  为了强化部门“一把手”深化放管服改革、优化营商环境责任意识，紧盯群众和企业服务的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升，补齐营商环境评价指标内容短板弱项，我市在全省首创“一把手走流程”工作。

  “一把手走流程”具体是指让行政审批和公共服务部门的“一把手”，以企业和群众身份走办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理行政审批和服务工作，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，并从中发现问题，改进工作，提高企业和群众的获得感、满意度。

  截至昨日，市直26家窗口单位全部完成“一把手走流程”工作。

  找准痛点 打通服务群众“最后一公里”

  “办理营业执照时，还要提交住所证明，感觉不是很合理。”8月3日上午，市民阮亚芬在市政务服务中心开办企业时，向正在开展“一把手走流程”体验的市市场监督管理局党组书记、局长王用新提出了自己的意见。

  据了解，智慧开办“一体机”是该局推行“一事联办”的关键举措之一，全面推行企业开办“智慧办、全天候不打烊”。

  （下转第五版）