本报讯 记者丁伟、通讯员闻涛报道：12345热线是政府部门与市民紧密联系的桥梁。近日，崇阳县市场监管局结合党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”专项活动，高效快捷办理落实市民热线转办事项。

  今年来，该局从健全处办机制入手，积极做好12345市长热线、12315消费者维权服务热线并线工作；制发《崇阳县市场监督管理局高标准消费者投诉举报处理工作方案》，按照归口管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，规范12345热线转办事项处置工作。

  同时，强化制度落实，加强转办事项督办力度，认真落实督查通报和季度考核制度，严格执行承办单位一把手负责制和首问负责制，每月底对处办情况在全局进行通报，每季度对热线处办情况进行考核，督促各市场监管所及时处理消费者投诉举报，做到事事有回音，件件有落实。

  截至目前，崇阳县市场监管局共受理12345热线诉求190件，为消费者挽回经济损失近200万元，满意率100%。热线已变为政府服务群众的“暖心线”。