什么叫金融贴心服务？2日，通山农商行董事长吴东林说：客户盼什么，想什么，急什么。通山农商行就提供什么。
一家山区农商行，为何强化金融服务？通山农商行行长孙琦说：极致的服务，才有极致的竞争力，才能服务更多客户，实现高质量发展。
怎样提供优质服务？通山农商行在推行微贷的过程中找到了答案——在做细服务、做优产品上做加法，在做简流程上做好减法。
做细服务
怎么把服务做细？
细，就要想客户所想。通山农商行的一次全体员工会议上，董事长吴东林语重心长地说：坐在家里发现不了客户的想法，更了解不到客户的诉求，我们必须用心去下沉，用力沉下去。
于是，通山农商行以上率先做下沉。经理们走街串巷做微贷宣传；员工们进村入户做微贷推广。在灵活多样的宣传下，在有声有色的推介下，在温馨耐心的沟通下，农商行的员工不断改进服务方式和质量，从“客户上门”转为“服务到家”，使银行服务延伸到市民家门口。
“走出去节省了客户多次跑银行的宝贵时间，也为我行增强客户粘性创造了良机。”宝石支行柜员邓融蓉，主动要求包保一条街道，发扬“5+2”、“白+黑”精神挨家挨户走访街道商户，短短一个月，个人营销码商e贷26户，金额201万元，占宝石支行微贷净投55.8%。
细，就要解客户所盼。“在通山农商行，以客户为中心不是挂在口上，而是体现在行动中。”通山农商行小微贷负责人说。
于是，通山农商行想方设法沉下去。今年5月13日，该行就开展“小微金融店小二，金融服务我先行”之相“荐”有礼专项营销活动，依托存量微贷客户转介绍新客户，用足用活政策培育客户，形成“我们有来源、客户得实惠”的双赢合作。
事实证明，用心去下沉，用力沉下去，自然就会获得客户的信奈与支持。支行副行长余梦倩，坐月子期间营销推荐微贷30多笔，金额达500多万元；大畈支行负责人阮文婷做实梅田村整村授信工作，虽然调离通羊支行，该村的村民只要有贷款需求，仍主动联系她。
通山农商行数据显示，微贷客户转介客户达50%以上。
做优产品
产品是企业的核心，承载着企业的价值。
通山农商行行长孙琦说：对通山农商行而言，行里的主力产品就是“微贷”。行里的重中之重，就是第一时间把握客户所需，第一时刻制定符合市场需求的“微贷”。
怎么做到第一时间？
通山农商行推行了白名单客群，主动对接烟草局、工商、税务、农业局、社保、公积金等政府相关部门，第一时间掌握企业、白领客群信息变化，从而了解市场需求变化。甚至根据客户注册、纳税、执法等情况初步了解到企业的经营范围、规模、征信等情况，定期不定期的更新方案、营销策略。
怎样做到第一时刻？
针对白名单客户，制定了“烟商贷清单”“农村经营主体清单”“税e贷清单”“扫码收单清单”等下发支行，实行一行一册，积极对接“烟商贷”“福农贷”“福商贷”“车主e贷”“按揭客户家装贷”“储蓄客户福e贷”等微贷产品。
同时，该行全力推进扫码付商户授信全覆盖，把商户作为拓展重点，依托“扫码付”为载体，实施网点周边“千米商户扫码工程”，与“扫码让利竞赛活动”相结合，力争有营业执照扫码付商户“码商e贷”申请率达到100%，签约率达到50%以上。
该行还将“融合税e贷”作为微贷上量的主要工具，发挥“融合税e贷”额度高、审批快、资料简、责任明的特点，深入商区园区，抢占优质纳税企业和个体工商户群体资源，将睡眠客户转化为正式客户，开展流失客户回归行动，客户净增不少于65户，余额净增不低于3900万元。
做简流程
在通山农商行有个思维习惯，叫换位思考。
“只有换位思考，才会发现工作中的不足；只有换位思考，才能发现客户真实需求。”通山农商行董事长吴东林说，正是因为从上到下，形成了换位思考的习惯，我们才能够在服务和产品上做好加法，在做流程上做好了减法。
通山农商行在做简流程上，下足了功夫。
部门现场审贷。小微金融部为提高贷审效率，每天晚上按审贷包片安排人员到支行进行现场集中审贷，极大提高了审贷效率。在客户资料齐备的前提下，线上微贷当日申报，当日审批；线下微贷 24 小时内完成调查，48 小时内审批，72 小时内放款。出台微贷申贷资料标准模板，最大限度给申贷资料“瘦身”，为客户和客户经理“减负”。
支行实行“金融日”服务模式。每周至少两个半天到村居委会上门服务的方式现场解答农户金融问题，对微贷空白村，每支行每月至少投放1笔微贷。这种方式能够更好融入到客户群体中，感知客户的需求，在客户心中烙下深刻印象。
原楠林支行徐国杰充分运用本地客户经理的人熟地熟的优势，一个人就完成了楠林支行半数以上的客户数净增，今年以来楠林新增近1200万元88户，户均金额不到14万元，70%的净增额来自当地。
数据显示，截至 6月末，通山农商行微贷余额12.97亿元，较年初净增4.10亿元，微贷余额占比28.49%，比年初提高 7.52个百分点；微贷客户数6097户，较年初净增1556户。
