本报讯 记者朱哲、张欢、通讯员项振宇报道：“办不成事是什么意思？是不是什么事儿都能在这办？”6月29日，在咸安区行政服务中心一楼大厅，前来办事的市民朱智明看到“办不成事”反映窗口，颇感疑惑。

  “这个新设立的窗口，专门针对大厅里办不了、很难办的事项开展跟踪服务。”窗口工作人员凡苗解释。

  上周，该中心在全市首设“办不成事”反映窗口，窗口悬挂着蓝色指示牌和服务热线，十分显眼。

  区政数局局长周桂林说，这个窗口的设立，源自一次工作中的触动。

  前不久，一位市民在大厅办理大货车驾驶证年审，但因网上审验学时不够，当时无法办理。该市民非常不理解，找到值班的区政数局副局长陈思投诉。陈思将其请到自己办公室，教他在电脑上完成审验学习，然后窗口工作人员加班帮忙完成了年审。

  周桂林说，结合党史学习教育开展，局里商议后决定设立“办不成事”反映窗口，专办“办不成的事”，专解“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，争当问题终结者。

  “有了这个窗口，企业和市民办事遇到的难点堵点，就有了兜底服务。”陈思介绍，“办不成事”反映窗口采取“受理——告知——协调——督办——回访”闭环工作机制。

  具体来说，在无差别受理群众诉求后，对于一般简单事项问题，“能办即办”；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的问题，向当事人详细说明情况、讲明政策、消除疑惑；对于“很难办”的复杂问题，积极协调，承诺1至3个工作日回复，保证疑问必答，难题必解。

  窗口设立以来，已受理数起群众求助。

  “‘办不成事’反映窗口帮我办成了事！”市民李先生早前注册了鄂汇办账号，但是未妥善保存密码，前期来咸安区行政服务中心办理营业执照时无功而返。“办不成事”反映窗口工作人员向他解释原因，并协助其进行账号申诉，当天下午李先生就申请办好件，并向业务人员回电表示感谢。

  从事地板经营的市民刘先生曾到咸安区行政服务中心申请咸宁高新区十好桥的营业执照，由于原窗口人员不能跨区办理，便到“办不成事”反映窗口求助，最终在工作人员的协助下取得营业执照。

  身在武汉的毕业生小王正在为户口迁移问题困扰。原来小王自小户口便跟着父母迁往了广东，受疫情影响，户口回迁咸安遇到阻碍。

  “在窗口人员的帮助下，目前已完成身份核验、材料整理，近日将会办结。他们还说，要持续跟踪、一帮到底，直到‘办成事’。”昨日，得知自己的“难办事”已有眉目，小王由衷为“办不成事”反映窗口点赞。