明年我就退休了，同事、家属总是调侃：“都要退休的人了，还这么拼命干嘛。”我叫陈琼芳，是咸宁农商行双泉支行的员工。我知道，这些只是调侃。每个人都会退休，我们能把握的只是当下。上了这么多年班，好歹积累了一些经验，此时不用，更待何时。

  三顾茅庐

  每一次与客户的沟通不一定成功，但每成功一笔是对我们辛苦付出最大的认可，之前的付出都值得了。

  一家新开张的水果店，第一天晚上去沟通，客户没拒绝可也不太热情，就在他家买了一些水果回家，第二天晚上又去买水果，先闲聊拉家常，付款时，我说：“您这没语音报播还是不方便，如果装农商行的收款码就会有有语音提示。”

  “算了，暂时不需要。”还是没成功营销。

  第三天晚上我又去买水果，三顾茅庐，客户终于拿下。“为了一个收款码，你都跑来好几次，我还以为你们每天都坐办公室，没想到你们也是这么辛苦的。”

  说话算话

  “陈经理你还真说话算话呀，昨晚来收的资料，说今天来装码，还真今天就来啦，那你们的办事效率还真不错。”

  “这是我们应该做到的，您放心，您在使用上有什么问题，有什么业务需要咨询的，也可以联系我，我会第一时间给您处理的。”

  一份耕耘一分收获。几天之后，这个客户成了农商行独码客户。

  服务至上

  “阿姨，您好，我是咸宁农商行的，请问一下，你店里有装银行的收款码没，看您店没有摆放收款码......”

  “有，就是你们农商行的，我好几个月都没用过，当时来装码的没有留联系方式，也没加微信，我也不认识她，我根本不会用，只好把码放起来啦。”

  “阿姨，您不着急，我先帮你看看能否现场处理好，如果弄不好，等我回单位咨询我们的电银部门。这是我的名片，我微信也是这个号码，我们网点的电话也留给您，您打我们网点电话也行。”

  通过耐心询问客户，原来是云付管家app的登陆密码忘记了，无法查交易明细闲置了。我赶紧与市行电银部门电话沟通，查询到客户的扫码付账号进行绑定，教她重置登陆密码，并关注了微银行，及时为客户解决问题，提供种种方便。

  “丫头，谢谢你，我加下你微信，我在其他银行有个50万定期快到期了，就冲你这服务态度，我也相信你们银行，到期我就联系你，转行去存。”

  明年就将退休，居然被客户叫丫头，还挺不好意思的。

  以老带新

  前段时间，注意到支行的几个年轻员工士气不高，了解原因后，发现是每天走访效果不理想，导致思想有所松懈，不太愿意走出去，且沟通和宣传方式也不对，才造成成效不好。作为我们这个大家庭中的老大姐，我看在眼里急在心里。

  当时身体不适，本计划做手术，但为了不拖后退，暂时选择了保守治疗。我积极动员内勤人员，利用晚上下班的黄金3小时，分组深入市场，逐户摸排，手把手教她们沟通技巧和营销方式。第一天晚上就成功顶约到扫码付4户，码商e贷1户，第二天晚上又成功预约6户扫码付，码商贷2户。初见效果，大家兴致高涨，一有空马上就外出走访。

  今年以来，我成功营销了扫码付65户，微贷12户、金额620万元，储蓄存款5480万元。时光荏苒，虽然我不再是那颗年轻的螺丝钉，但我仍想用自己的力量，在农商行的发展道路上续写不老的青春！    （陈琼芳）