“谢谢你们，辛苦你们上门跑一趟，你们的服务真是周到又贴心！”5月19日，工商银行赤壁支行员工为特殊客户提供上门服务，受到客户及其家属的高度赞扬。

  当日，赤壁市税务局行政服务大厅相关负责人周斌致电工商银行赤壁支行营业部相关负责人马力，希望该行能为一位特殊的纳税人提供一次特殊的金融服务。

  原来，赤壁市税务局行政服务大厅要为身残志坚的纳税人石某办理退税服务，但这位纳税人因病常年瘫痪在床，无法前往税务大厅办理退税 。税务部门指导石某在湖北税务app手机上自助办理退税 ，但他在银行预留的手机号码变更了，没有办法在湖北税务app上进行绑定银行卡账号退税，必须通过银行变更预留手机号才能绑定银行卡账号退税 。但因为身体原因，石某不能前往银行柜台办理。

  工商银行赤壁支行营业室工作人员了解了这位特殊纳税人的具体情况后，向税务部门承诺一定尽快解决好这位特需纳税人的具体业务困难，并立即向支行领导汇报具体情况。

  本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，该行立即派工作人员携带上门服务设备，为客户做好银行预留手机号码的柜面变更业务，并现场指导这位特殊纳税人做好在湖北税务app上的银行卡账号绑定业务。

  在预留手机号码变更业务办理完结后，石某及其家属对工商银行工作人员的上门服务感激不尽。

  ??工商银行咸宁分行相关负责人介绍，残障人士是一个特殊的弱势群体，他们更需要社会的认同、关心和肯定。一直以来，咸宁工行坚持以客户服务为中心，想客户之所想，急客户之所急，时刻把服务好客户放在日常工作的首位。用有温度的实际行动每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，努力把客户服务工作做好、做细，为客户提供便民、高效、贴心的服务。