咸宁农商行营业部是一个充满朝气和活力的青年集体。一直以来，坚持党建、业务“两手抓、两手硬”，坚持“以客户为中心”的优质服务理念，坚持秉承“店小二”开拓精神。截止2月末，微贷余额16348万元，比年初净增2474万元，占“春天行动”计划2200万的112.44%，提前完成存贷款任务。

  以党建引领促业务发展

  做实三会一课推进业务结合。将支部党员会议参与对象扩大至全体员工，积极学习省市级重要文件精神，并讨论营销方案和任务计划等；并在每周周会上督办走访对接，并对本周发现的问题和存在的困难进行讨论解决。以此来凝聚全行合力，主动出击，主动营销、人人参与，营造比赶超的良好氛围。

  凸显党员先锋展示模范作用。营业部共11人，其中党员5名，入党积极分子1名，党员占支行人数一半以上。为充分发挥党员模范作用，在任务分配中，加大对支行党员任务的分配比重，其中：5名党员主动认领微贷任务4100万元，占全年微贷任务5500 万元的75%。

  执行结对帮扶实现党员带动。即一个党员带动一名员工，采取师傅带徒弟一对一帮扶，相互配合、相互支持，完成客户营销、文本制作等全流程工作，同时实现内外勤技能合一。仅一月份，内勤人均营销码商E贷7户，年纪最大的曾会计，营销微贷9户，授信金额132万元。

  以坚守主业促支行转型

  做实存量维护实现稳中有增。及时全面梳理存量客户信息，并分类处理、责任到人，做到提前联系、尽早维护、深入挖掘，实现再次营销。营业部微贷存量449户，余额16348万元，均逐笔分到客户经理实时对接，人均112户，4125万元。

  创新宣传方式实现持续获客。对到营业室办理业务的客户均配送一份“随手礼”，包含本行申贷获客码、存贷款宣传折页、小礼品等等，让客户开心之余，进一步宣传我行特色产品，告知我行优惠政策。仅2个月，咸宁农商行就送出“随手礼”550份，发出获客码上千个。

  开展定制营销实现业务突破。把握重要节日契机和人气旺盛地点，利用定制营销模式获客，如：咸宁农商行发现万达晚饭时段和海底捞开业人流量大的特点，利用疫情期间进入需佩戴口罩的契机，组织人员到入口开展“关注微信免费送口罩”活动，同时宣传我行存贷产品，获取微贷意向客户12个，办理扫码付17户，微信银行关注300余个。

  以店小二精神促扩面增效

  勤学习，常思考，坚持不懈提升综合能力。微贷是一门技术，咸宁农商行微贷5大系列产品有30多个业务品种，基本覆盖所有客群，大多数营销人仅对常做的白领贷、家庭房易贷、码商e贷熟悉，但咸宁农商行的产品远远不止这么多。产品多样化对营销人业务能力要求会更高，只有不断提升个人的业务素养，对微贷所有产品规则信手拈来，才能给客户精准的定位，提升营销能力，同时提高进件审批通过率。营业部每周周会上都会安排轮流学习讲课，讨论最近遇到的难点或疑难杂症，也经常分享成功营销案例来激发大家的动力。

  静下心，扑下身，持之以恒做好优质服务。引导业务自助化，提高业务替代率，让更多人员走出柜台，参与营销走访，用“服务”营销客户；对于优质服务，很多人都说笑脸相迎、车接车送，随叫随到，包括三天放款，保证客户的体验感等，除了这些，还应该将客户当朋友对待，让客户能感受到咸宁农商行的真诚，细心观察客户的真正需求，给客户配备最适合他的产品，时刻保持着利他思维。做到想客户之所想，急客户之所急，提升客户体验感，用心服务才能收获客户信赖。咸宁农商行营业部的客户经理，从商行长到刘涛，到石雪芹和施翔，每一个都是资深客户经理，他们从事信贷工作年限长的有14年，短的也有6年了，当我问他们获客最大的感受是什么，他们异口同声的说，是服务，像店小二一般，能为客户着想的服务。