网民报料：

  我数月前在网上购入一架无人机航拍器，收货试飞时，电量不足无法自动返航，导致机器损坏。我觉得商品宣传不真实，要求商家退货，但商家以操作不当为由而拒绝，怎么办？

  记者调查：

  记者联系到了该网友，他告诉记者，他向杭州淘宝总部反映情况，但对方认为此是合规产品，且已过退货期，不支持退货。无奈之下，他只能拨打杭州12315热线维权，因该网店经营地址在通山，此事件转至通山市场监管局处理。

  随后，记者联系到了通山市场监管局，该负责人回复称，他们接到移送函后，立即派出“12315”工作人员赴涉事网店调查，发现商家无法提供无人机续航电池、4K摄像头等零部件的资质证明，而网页宣传模糊不清，给人误导，存在虚假宣传问题。

  工作人员当场致电报料人，核实情况、确认诉求，并耐心向涉事店主宣传《消费者权益保护法》有关条文规定，劝诫其配合消费者维权工作流程，给出具体解决方案。店主当即承认错误，同意更换新飞机，并承诺免费更换电池两次。

  最后，该网民对调解结果非常满意，并通过通山政务网向市场监管局致谢。

  (咸宁日报全媒体记者 宋文虎)