人物名片：刘茜，32岁，酒店负责人

  采访时间：3月22日

  采访地点：咸安区十六潭

  口述实录：我从小性格就比较活泼，用家乡话讲就是“闲不住”，秉承认真做事的态度，我一直在酒店服务岗位上兢兢业业，立志将最好的服务带给广大顾客。

  我虽然看起来大大咧咧，但是性格还是蛮仔细的。平时对同事要求也是比较严格，像桌面不能有水渍，有刮痕的地方要及时补漆这种细节，我都要求做到尽善尽美。

  一些抱有传统观点的人认为，酒店就是端盘子、打扫房间，帮顾客提行李，但我并不这么看。“三百六十行，行行出状元。”只要肯下功夫钻研，再平凡的岗位也能做出成绩。

  2010年大专毕业以后，我只身前往酒店行业发达的广州。在那里，我打下了扎实的职业基础，也更坚定了我的选择。

  一开始，我的职务是酒店迎宾。穿着高跟鞋站在酒店门口，保持端庄优雅的姿势，我一站就是一上午。很多女孩子都坚持不住，要么干不长，要么换岗位。但是我觉得可以锻炼意志力，就坚持了下来。

  一次，我注意到，某位客人进门时手里拿着雨伞，出门却没有带。于是我善意提醒了下。“你们的员工真细心，太感谢了！”我还记得那位顾客对我的赞许。我的优质服务获得了顾客好评，也赢得了上级部门的赞誉。

  但也有磨砺的时候，因为酒店行业的节奏是高效紧张的，每天承受的压力很大。我也不断面临新问题，需要快速的反应能力和应对技巧。有次一位客人预订房间，因为方言沟通不畅，弄错了房间型号，顾客很生气。我弄清原委后，第一时间致歉顾客，积极协调换房，使顾客满意。

  酒店行业的性质决定员工必须综合发展，外出拉广告、跑业务、搞销售……我的业务能力不断加强，还被评为优秀员工。2017年，看到家乡的新变化，我决定回咸宁发展。我看地段选址，和朋友一起投资，开了一家酒店， 这也让我自己的职业规划有了新台阶。

  针对现在很多顾客喜欢选择短期小民宿的情况，我积极和周边风景区、旅游点对接，承包酒店订房业务，虽然忙碌，但是日子过得很充实。为了保证酒店的入住率，我在网上扩大宣传，提升店面的知名度，挖掘潜在的客户群。

  虽然这一年多来，因为疫情的影响，酒店业绩不是很好，我没有沮丧气馁。为了酒店更好的发展，在这段空闲期间，我索性静下心来学习，考取了驾照，还报名了自考本科工商行政管理课程。未来的路不管有多长，我都会沿着酒店管理这条路坚定地走下去。

  （整理 咸宁日报全媒体记者 陈希子）