为切实保护消费者合法权益，努力提升金融消费者的安全感、获得感和舒适感。2021年“3·15”期间，建行咸宁分行积极开展“凝聚你我共识、加强消费维权”主题实践活动，多渠道、多层次进行消费者权益保护教育宣传，充分维护消费者的受教育权，让消保教育宣传更接地气、更和人气。

  立足网点厅堂服务，为进店客户普及全方位金融知识

  在全市建设银行19个营业网点，我们可以清晰看到厅堂展台上铺满了各类消费者权益保护宣传折页，大堂经理为进店客户耐心讲解消保基础知识，如何防范来自互联网、手机短信金融诈骗、如何保护自身的资金信息安全、如何谨慎选择投资渠道均是银行教育宣传的“必讲课程”。

  延伸消保服务半径，巩固深化工厂工人的消保初识认知

  华源包装（咸宁）有限公司是苏州华源包装股份有限公司于2012年7月在咸成立的一家专业包装集成公司，主要生产印铁包装制罐等系列产品，是红牛、奥瑞金的上下游配套企业，现有员工148人。值此消保宣传周之际，咸宁分行主动走进公司生产车间，在为工人办理开立银行卡的同时，现场一对一、面对面的为工人们宣传和讲解金融消保知识，夯实金融受众消保初识认知。

  重点聚焦“一老一少”，提升金融呵护的精准性和有效性

  “为民服务，与民携行”，为切实补齐、增强金融消保服务宣传短板，建行咸宁分行锁定一老一少重点人群开展精准滴灌式宣传。在咸安凤凰社区洁丽雅小区，建行消保工作人员为独居老人们送去防诈骗宣传折页，开设“老年人消保小课堂”，针对老人们容易上当受骗的薄弱点，以通俗易懂的语言描述不法分子通常使用的各种诈骗手法，告诉老人们一定要谨记“不听、不信、不转账、不汇款，有疑问打电话银行咨询”等等。在湖北科技学院，利用学生们日常休息之机，消保工作人员与学生们互动交流银行账户安全防范问题，通过“你问我答”的形式，使同学们学习到更多的金融知识，对金融安全有了更深层次的了解。

  深耕线上线下战场，构建立体化、智能化消保服务曲线

  除线下开展送消保服务之外，为广大消费者提供便捷、安全的线上服务也是建行开展此次消保活动的重点之一，通过在微信朋友圈、美篇、易企秀等线上平台向消费者推送消费者权益保障一览图、消保服务短视频、消保权益须知等，引导消费者合理安全用好各类金融工具，提升依法维权意识和风险防控意识。

  借助此次消保教育宣传主题实践活动的开展，建行咸宁分行以实际行动践行着以人民为中心的发展思想和服务理念，通过线上宣教与线下传导相结合，全面滴灌与重点呵护双在线的形式，主动深入各个场景、重点地区、关键地带普及金融消费知识，切实保护消费者的合法权益，倡导理性消费观念，为培育良好金融消费生态环境积极贡献建行力量。

  （陈茂杨）