新华社北京3月15日电 2020年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2130.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。

  2020年，全国12315平台访问量达7247万人次，累计注册公众用户682万人，全国市场监管部门依托12315平台共处理投诉举报咨询1726.29万件，投诉举报处理时长缩短5.35天。全国市场监管部门已经将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权统一整合到全国12315平台，实现了全业务、全系统诉求集中汇集。通过统一平台入口，消费者可以全天24小时提交投诉举报。整合后新增的产品质量、食品安全、价格、药品等业务，占投诉举报总量的33.51%。