咸宁日报全媒体记者 贺春音 通讯员 王乐杨风宇

  3月15日是“国际消费者权益日”，今年消费维权主题是“守护安全 畅通消费”。昨日，市市场监管局、市消委会举办系列活动和新闻发布会，深化“放心消费在咸宁”创建活动。

  当天，市市场监督管理局12315投诉举报中心通报了2020年我市消费者诉求情况。

  消费维权办结率为98.88%

  2020年，市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理消费者诉求共计34322件，与去年同期21691件相比，诉求量增长58.23%。

  截至2020年12月底，咸宁市2020年度消费维权情况办结率为98.88%，位居全省第一位，为消费者挽回经济损失812.45万元。

  尤其在疫情和节假日期间，咸宁市市场监管系统认真开展值班备勤工作，做好应急处置。成立应急小分队，及时安排调度，确保“四大安全”、价格投诉和消费纠纷等工作，实现了城区15分钟、乡镇30分钟以内赶赴现场，及时调处消费纠纷、化解因消费纠纷引起的社会矛盾。

  一般食品类投诉占比大

  受理消费投诉从区域上分咸安最多，占全市诉求的29.6%；市直其次，占全市诉求的26.4%；赤壁第三，占全市诉求的16%；其他地方的诉求排名依次是通山、崇阳、通城、嘉鱼。

  从投诉种类上来说，前十位排名依次是一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、文化娱乐体育、家居用品、医疗器械、交通工具、家用电器、美容美发洗浴、通讯产品。

  一般食品类投诉以食品质量问题居多。主要问题有餐饮行业饭菜质量存在卫生不达标，个别菜品中存在异物；或者是食品饮料过期变质不新鲜，用餐后身体不适问题。还有部分职业索赔人反映购买预包装食品的标签问题；个别食品成分存在虚假宣传等。

  预付式合同违约投诉热度不减

  预付式消费矛盾纠纷一直都是投诉热点、难点和重点，涉及美容美发服务、文化、娱乐、体育服务、餐饮服务等多个领域。

  预付式消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高。

  市市场监管局提醒广大消费者，不要被商家宣传优惠折扣吸引而冲动消费，以免商家停业走人、携款潜逃导致经济损失。

  为提高消费者维权意识，市市场监管局还向社会发布了2020年度十大消费维权纠纷典型案例。

  “今年，市市场监管局将加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度。”市市场监管局局长王用新说。

  据介绍，今年我市将创新开展消费教育引导、加强商品服务监督、主动化解消费纠纷、消费评议和消费体察等活动，持续推进“放心消费在咸宁”创建活动，重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题，开展消费维权活动，督促生产经营者守法诚信经营，引导消费者增强安全意识，提高维权能力，营造安全便利消费环境，畅通消费助力经济循环。