“既然当初选择了这份工作，不管有多不容易，都要认真对待，才不辜负组织的信任和群众的支持。”提起社区工作，2月20日，咸安区浮山街道办事处银泉社区网格员饶素霞如是说。

  性格开朗、工作认真、体贴民心、和群众紧紧融合在一起，正是熟悉饶素霞的人对她的评价。

  快速适应角色转变

  对待工作认真负责，是饶素霞一贯的准则。饶素霞曾做过流水线女工，因踏实肯干，不到一年时间就做到领班。回归家庭后，她将一家老小打理得井井有条。2018年11月，为积极融入社会，她重返职场，成为银泉社区的一名网格员。

  银泉社区“一分为四”之前，有已入住小区67个，1.7万余户居民，常住人口4.5万余人，为咸安区人口最多的社区。饶素霞负责的二网格，涵盖桂花城、鄂棉、青龙天下、绿洲湾等多个小区，辖区人口多，流动性大。

  面对繁重的工作压力，饶素霞坚持上门走访，填写住户调查登记表，核对整理各类人员数据，全面掌握网格内低保、残疾、高龄等重点关爱对象情况，做到基本情况了熟于心。

  对网格内的弱势及关爱对象，饶素霞做到心中一本账，定期上门帮扶慰问成为日常工作的重要组成部分。去年，银泉明珠小区居民余某的丈夫罹患肝癌过世，她本人也不幸患了子宫癌，还有年幼的孩子需要抚养。得知余某家的境况后，饶素霞登门看望，还在小区业主群里带头募捐，帮助余某家缓解燃眉之急。

  顶住压力迎难而上

  老旧小区改造、创建全国文明城市、疫情防控……每一项工作都充满挑战，怎么办？饶素霞的回答是：“顶住压力，迎难而上”！

  2019年3月，鄂棉小区被纳入当年中央预算内老旧小区改造计划。改造第一步就是拆违。面对居民的不配合和抵制，饶素霞和同事罗晓燕晓之以情、动之以理，挨家挨户上门做思想工作。通过社区工作人员3个月的不懈努力，225个违建的杂物间被悉数拆除，为旧改工作铺平了道路。

  2020年疫情防控期间，饶素霞放弃与家人欢聚的机会，挨家挨户上门做排查登记，做到“不漏一户，不落一人”。1月底，她负责的小区出现确诊病例后，饶素霞深夜12点赶赴事发地点，一边安抚居民情绪，一边登记相关信息，一直忙到凌晨三点。

  疫情防控期间，饶素霞经常累到嗓子嘶哑，通常是忙到凌晨两三点，第二天又照常投入新的战斗。

  心系居民换来民心

  因为工作需要，饶素霞加了很多居民的微信。平日不管工作多忙，她都耐心解答居民的问题。“主要是方便居民咨询政策，让他们少跑路。”饶素霞说。

  “小网格也需要大担当。”在饶素霞的理解中，所谓网格，“网”的是居民的家长里短，而“格”，则记录着居民的所急、所需、所盼。

  两年多来，工作中经历的事情很多，但“一碗热腾腾的饺子”却令饶素霞铭记在心：去年11月的一天，正值第七次全国人口普查期间，饶素霞正在银泉明珠小区内一家门店做摸底登记，并借用门店的场地整理入户资料。

  眼看天色已晚，外面又下着雨，饶素霞还在专注工作，店主雷文静回家后，很快给饶素霞端来一大碗热气腾腾的饺子。“接过饺子的那一刻，心里充满感动，暖暖的。”饶素霞说。

  “心里装着居民，居民也会看在眼里，记在心上。”饶素霞表示，在今后的工作中，将坚守初心，以身作则，深入了解民生，牢牢“网”住民心，做群众的贴心人。