本报讯 通讯员杨惠春报道：春节刚过，笔者在嘉鱼农商行茶庵支行看到，前来办理存折取款业务的老人络绎不绝，营业室工作人员十分熟练帮老人们一一在智能柜员机上快速操作，很快就成功取款，嬴得了老人们的一致称赞。这只是嘉鱼农商行提升服务质量的一个缩影。

  据了解，近年来，嘉鱼农商行围绕“以客户为中心”的经营理念，牢固树立服务就是形象、服务就是效益、服务就是竞争力的价值观念，用心、用情、用智服务，为客户提供差别化、多样化和精细化服务，社会形象大幅提升。

  为提升客户的满意度、信任度，一方面该行从抓员工综合素质入手，建立服务文化管理长效机制，在职业道德、文明用语、行为规范、服务态度、职业形象等方面严格规定、规范管理，不断改进和优化服务流程，提高服务效率和服务质量，确保窗口服务质量逐步提高，提升全行的整体服务质量和水平。另一方面，该行把首问负责、限时办结、责任追究等制度落到实处，坚决杜绝各种违规操作行为，绝不允许因推诿扯皮、敷衍塞责而影响效率、贻误商机、流失客户。同时，该行还通过远程监控、明查暗访、设置意见箱等形式，加大对基层服务常态的监督检查，加大对服务质量和效果的考核，并将考核结果与机构网点、个人绩效挂钩，树立奖勤罚懒、奖优罚劣的导向，让服务文化建设入脑入心。

  与此同时，该行顺应时代发展潮流，大力实行以科技为支撑、以服务为载体的网点智慧化建设，对网点系统、设施、流程等进行智能化全面改造，全力打造智慧型服务网点。目前全县共布设存取款机37台，智能高速取款机16台，网银体验机16台、移动业务终端17台、查询补登机15台、助农终端17台，网点智能化服务功能全方位提升，实现了客户价值的最大化。