咸宁日报全媒体记者 查生辉 王恬 通讯员 张华

  为确保咸宁城区燃气用户度过一个平安、欢乐、祥和的“牛”年春节，咸宁昆仑燃气公司坚持谋划在先、科学调度，全面服务，在做好疫情防控工作前提下，有序开展春节期间的安全生产和供气保障工作。

  “我们已建立特殊用户台账，关注春节期间天气变化情况，并对重点用气客户和电话报修进行及时处理，确保供气正常运行。”昆仑燃气公司党委书记原广庆说。

  节日用气高负荷，

  如何确保燃气设备安全？

  立春前后雨雪日益增多，昼夜温差变化大，设备元器件表面容易凝结冰霜，会造成泄露电流的可能性增加，导致绝缘性能下降，严重时还可能造成短路放电和设备故障。为应对春节期间出租车加气频繁对设备平稳运行带不利影响，银桂路CNG加气站机电管理人员在巡查中重点关注配电柜电气开关、工艺区电磁阀等部位的运行情况；咸宁天然气门站指定专人加大对水浴锅炉保温、电加热装置、变频器、配电柜等设备设施的巡检频次，及时发现设备薄弱隐患点，确保供气设备安全运行。

  时值佳节，因周边地区居民不规范燃放烟花爆竹易导致燃气管网周围可能发生火灾或泄露事件。为确保城区供气管网正常运行，咸宁昆仑燃气公司维抢修队加大对城区供气管网及供气设施的巡查力度，对需要停气的用户采取关阀、泄压措施，确保节日期间不放过任何隐患；为了确保武咸高压天然气支线安全运行，与国家管网公司赤壁售油站、咸安区发改局及贺胜桥镇派出所联合开展“坚决打击破坏油气管道行为”为主题的宣传活动，唱响“安全生产万里行”主旋律，传递“企地团结”正能量，落实“安全第一”硬措施，最大限度实现油气长输管道平稳运行，保障国家能源战略安全。

  咸宁昆仑燃气公司应急抢修人员自愿放弃家人团聚，24小时盯防在可能发生管道冻堵、火灾事件第一线，如遇突发事件，做到早发现、早报告、早处理、早解决，坚决防止因发现不及时、处置不得力而导致事件升级变质。

  用户品质要求高，

  如何确保燃气质量达标？

  供气安全，事关民生。为确保咸宁城区气质安全达标，咸宁天然气门站购买专用设备每月进行气质检测，针对气质可能出现的不稳定情况，咸宁公司不仅加大工艺参数管控力度，合理优化四氢噻吩加臭剂量，同时，向南玻光电、红牛饮料等用气大户提供燃气热值标准。

  结合当前气质特点，按照冬春季节变换期间供气的特殊要求，咸宁昆仑燃气公司不断强化气质监测力度：一是在公司内部，实行班组、站队和公司“三级”气质检测制，确保每日输出天然气气质数据达标；二是增加武咸支线进站天然气的检测频次，与武汉东分输站进行每日检测数据对比；三是增加了管网末端的监测频次，对城区8个采样点，进行加密监测，由每月检测两次增加为每周检测一次。

  咸宁天然气门站副站长陈志介绍：“我们实行从源头到龙头‘一条龙’管理，气质合格率和管网端气质合格率达到100%，让广大燃气用户使用合格气、放心气。”

  用气影响因素多，

  如何确保集中用气气压平稳？

  随着气温逐步回暖，咸宁城区用气需求短期波动较大，目前供气量56万方/日左右。根据城区用气需求，调控中心进一步优化《供气调度应急预案》，并不断根据武咸高压天然气管道的压力参数及时调整气压和气量。

  在咸宁昆仑燃气调控中心15平方米的显示屏幕前，调度人员全神贯注盯着显示屏每一组数字的变化，认真做好气温、管网压力、巡检车辆、供气量等信息记录，确保一旦出现数据监测异常，及时查明原因并启用应急预案。

  节假日或恶劣天气成为调度供气工作的难点，市区居民在此期间集中用气，导致供气压力徒降，极度容易引起管网压力不足。为攻克此难题，调度人员结合历史供气数据和天气预报，提前做好日常用气计划调节，实施“高峰多送”、“低峰多储”、“夜间合理调整”等措施，以保证管网气压的稳定。

  服务业务量大，

  如何提升客户满意度？

  燃气表充值缴费与维修既是冬季供气保障重点工作，也是市民关注的焦点。为保证将燃气表使用知识宣传到位，咸宁公司客服中心根据多年来缴费、报修、投诉等大数据进行对比分析，采取多管齐下方式进行宣传，通过微信公众号和咸宁消费维权网等媒体发布安全用气知识宣传内容；发动公司通气维修人员深入各居民小区进行燃气宣传，在居民区张贴“天然气安全使用常识”公示牌，向社会公布9台自助缴费机的具体安装地点和使用说明；对安装NB-IoT智能物联网表的6个小区的用户详细讲解通过微信服务号购气、查询及故障处理方法；选取部分老旧小区，向居民示范金属波纹管安装、燃气灶与热水器的正确操作方法，对裸露在外集中表箱里的燃气表进行安全防护。