（上接第一版）

  “师傅，没规矩不成方圆，国家有规矩才能安定祥和，家庭讲规矩才能和睦美满，单位守规矩才能有序发展，请你理解。我们下班后去你家办理手续，然后再来办理业务，你看行吗？”崇阳农商行员工的一番劝说，让村民消了气。

  一个小时后，农商行员工顺利帮村民办理挂失业务。村民直夸：“讲规矩的农商行是老百姓的银行。”

  同样在元旦前，在通山农商行洪港支行上演了一幕“人情不能代替制度”的故事。

  “李姐，能不能给我用印鉴片过一下，我真的挺着急出这张支票，对方催的急，领导等着汇报！”镇政府小陈急切地对柜员小李述说，脸上挂满无奈无助。

  “人情规人情，制度是制度。陈会计，按照农商行操作规定，智能联网验印的凭据是每张单位出具的凭证，我行留存的印鉴片只是一个对账功能，并不能代替支票进行验印，只能麻烦您重新出具支票，希望您能理解。”农商行员工小李回复。

  硬性的回复不是结束，“小陈，回去重开支票吧，赶时间我用小电动送你一程，保证不耽误你工作。走吧，你在门口等我，我去骑车。”农商行员工小王给这个故事填上了完美的闭环。

  2020年，咸宁农商行通过系统健全全面风险管理体系，各种违规问题大幅下降，各类风险得到有效控制，不良贷款率、资本充足率、拨备覆盖率等主要风险监管指标持续保持良好银行标准。

  把方便留给群众

  优质服务是银行立业之基。银行作为一家金融服务企业，只有做服务竞争的决胜者，才能巩固并扩大自身的市场份额。

  咸宁农商行党委书记、董事长陈继华说：“咸宁农商行着眼互联网，着手智慧网点建设，着力科技应用转化，为客户提供随时、随地、随心服务，打通了金融服务的最后一公里。”

  “打通最后一公里”展现在智能手段的提升。前后对比足见成效。

  过去，网点虽然是商业银行获客营销的第一阵地，但也是矛盾的焦点——排队难、办理慢、流程繁琐、效率低下成为很多客户吐槽的老大难问题。以开户业务为例，从排队取号、填单复印、临柜办理到完结取卡，耗时往往超过一个小时。

  如今，农商行充分发挥智能柜台在流程设计、客户体验、服务效率等方面的优势，诸如开卡开户、流水打印、结清销户等原来长时间占用柜台的业务，现在只需点点手指即可轻松化解，耗时从原来的一小时压缩至三五分钟。

  过去，网点的服务流程更多的是面向银行员工，通过开发、组织和串联一个个交易码完成业务处理。群众曾戏称：“隔着一层窗口玻璃，就像分隔了两个世界。”

  如今，农商行通过线下渠道智能化建设，实现了服务流程“以客户为中心”的转型——面向客户，将业务流程变成客户看得懂、会操作的界面和语言，与客户进行友好交互，让流程变得简洁高效、亲切友好。

  “打通最后一公里”体现在服务理念的升级。一个故事可见一斑。

  焦晓馨是通山县人民医院的一名医护人员，疫情期间一直奋战在抗疫一线。通山新城支行副行长余梦倩在朋友圈了解到焦护士急需一笔资金，用于支付年前装修新房的材料款和人工费，向其推荐了可享受优惠利率的“荆楚天使e贷”微贷产品。

  随后，余梦倩指导焦护士通过手机银行进行线上申贷。通山农商行工作专班多位信贷人员在与客户完全无接触的情况下，完成了资料的整理、录入、提交、审查、审批、发放。短短几小时过后，11万元贷款便发放到焦晓馨的银行账户中。

  目前，咸宁农商行已全面转型“以客户为中心”，全面升级“点餐式服务”，让员工走出厅堂、走近客户，深入学校、企业、医院、社区、政府等特定场景，开展零距离智能金融服务，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生产和生活。

  “责任银行建设让农商行扎根咸宁；合规银行建设让农商行生根咸宁；智慧银行建设让农商行深耕咸宁。”咸宁农商行党委书记、董事长陈继华说，建设“三大银行”服务地方经济，只有起点没有终点。