本报讯 通讯员刘小燕、王俊涛报道：“非常满意，税务部门工作人员不仅服务热情，业务熟练，办事效率也特别高。”11月25日，前来开具税收完税证明的馀女士高兴地按下“非常满意”评价按钮。

为及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人办税缴费体验感和诉求，进一步提升税务部门工作效能，持续优化税收营商环境，赤壁市税务局全面启动“好差评”评价制度。

“好差评”评价系统上线后，纳税人可通过办税服务厅、电子税务局、自助办税终端、12366纳税服务热线等渠道，对税务机关的服务过程作出评价。评价系统设有非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个评价选择。办事群众可根据工作人员的办事流程、服务效率、服务态度等总体服务情况对其评价。根据“谁办理、谁负责”的原则，针对“差评”由业务办理部门第一时间启动整改程序，安排专人回访核实处理，核实整改情况将第一时间向评价人反馈到位，确保“差评”件件有整改、事事有回声，形成全评价良性闭环服务。

“系统上线以来，不仅更好保障了纳税人、缴费人监督服务质量的权利，也倒逼纳税服务质效再提升。我们将持续抓好‘好差评’工作，将其作为优化税收营商环境、提升纳税人满意度的重要抓手。目前，我们已收到评价15000余条，满意率达100%。”赤壁市税务局纳税服务股股长葛伟明说。