本报讯 通讯员宋少琴、李友珍报道：“覃姐，我家突然停电了，电工师傅电话是多少呀？”“覃姐，交房租在哪里拿表格呀？”“覃姐，下面楼梯口乱停车”……

大家叫的“覃姐”，就是蒲圻大道木田畈小区的物业管理负责人覃爱民。小区居民遇到大小事，都习惯呼叫覃姐，她每次都会立即回复，第一时间反馈、解决问题。

她笑着说：“做小区的物业负责人，实际上就是来给住户当‘丫鬟’的。”

赤壁市有公租房小区16个，共有住户5104户。其中不仅有城市低收入人群，也有服务地方经济发展的企业员工。如何为这些住户提供优质的服务，让他们住得安心、舒心，赤壁市住房和城乡建设局住房保障服务中心的工作人员把自己当作 “丫鬟”为住户服好务，书写了一个个暖心的故事。

“王阿姨，您家水管没露水了吧？”11月10日，赤壁市住建局住房保障服务中心的王永平，带着中心人员巡查到凤凰小区，熟悉地叫出了这位迎面而来的住户姓名。

为确保公租房小区的环境卫生整洁，住户家里的水电气等设施设备安全，赤壁市住建局住房保障服务中心每月都会对该市各个小区进行一次巡查，并深入到住户家中，与他们谈心，了解他们在生活上的需求。

“巡查不仅拉近了我们与住户之间的感情，也为我们物业工作提供了鉴别。”王永平介绍道，以前，小区里环境卫生差，住户需要得不到及时解决，动辄便反映到住房保障服务中心去。对此，住房保障服务中心立即在各个小区设立物业管理，聘请物业人员随时解决住户诉求。

“我们聘请了多家物业公司，巡查中我们与住户交流，就可以知道哪家做得好，哪家不好，从而形成竞争力，提升物业服务水平。”赤壁市住建局相关人员说，在竞争机制下，物业服务得到大幅提升。

在凤凰小区，住户王启鹏行动不便，特别是疫情期间限制出行，更是给他的生活带来了很大困难。得知这一情况后，住房保障服务中心的工作人员每天上门帮他买米、买菜、买生活物资，让周某感动不已。疫情过后，他主动打电话给住房保障服务中心缴纳房租，因为行动不便工作人员便上门去收取。

“温暖是彼此的，感动是相互的。但只要你是真心地为他们服务，他们就会真心配合你的工作。”王永平深有感触地说。