近日，家住崇阳县城区山水天城小区的居民发现，小区里面新开了一种超市，它虽然摆满货架，但货物却只有一件件快递包裹。记者了解到，这种“快递超市”的建立是在与“四通一达”等快递企业达成合作的基础上，集中资源解决快递包裹“最后一公里”的存放问题。

然后，不少小区内体验了“快递超市”的居民,却反映自己对这一新事物的体验感并不好,一是快递员不再送件上门；二是快递超市的营业时间跟好多“上班族”发生冲突，导致不能按时取件；三是未经收件人允许，包裹就被强行派送至了快递超市。

10月22日，记者来到山水天城小区采访时，住户王女士告诉记者,自从小区内开了个快递超市,除了顺丰,京东,所有快递都是直接拉过来就丢在快递超市了,不管东西多少,有时候一天十几个快递统统需要自己出门去扛回来。

“我真是忍无可忍,真想挨个把他们都投诉一遍。那天我还主动给快递员打了电话,说家里有人请他送件上门,结果对方说快递超市就在小区内,我自己去拿一下也很方便。”王女士愤愤道。

同样住在小区内的居民龚女士说起“快递超市”也是一肚子委屈。“之前这个‘快递超市’就在小区内开过一家，因为只有下午才开门取件，后来可能大家都有意见，就关闭了。没想到现在新开的一家又是这样的问题，明明上面写明上午10点半到下午7点半开门，却经常出现营业时间关门的情况，打电话老板也说不能来开门，导致买的生鲜只能眼睁睁看着它在‘快递超市’取不到，导致变质。最可恶的是，明明我后来的包裹写明不放‘快递超市’，结果还是被强制无视投放进去了。”

记者实地来到该小区“快递超市”探访时发现，小区内住户的包裹在货柜上分层摆放，用户凭借快递超市发送的取货码，由工作人员到指定货柜找到住户的快递，完成移交。

但这看似智能便捷化的取件流程却让该小区一住户平白遭受了“不白之冤。该住户告诉记者，那天她凭码取完属于自己的3个包裹之后，不久就接到了“快递超市”负责人的电话，告之她错拿了别人的包裹，为了证明自己的清白，她特意请了半天假，跟相关工作人员完成了核对，并调取了当天的摄像头记录，同时邀请了物业的工作人员到场。“这件事就像一块心病一样，我从小到大从没被人这样冤枉过。后来还是我打了投诉电话，‘快递超市’的老板才致电我赔礼道歉，说是他们自己内部的原因，导致取货码重叠，但我心里还是一直不舒服。”说起这件事，该住户还是显得义愤难平。

带着这些问题，记者查阅了相关条例，根据《快递暂行条例》规定，邮政管理机构负责对本辖区的快递业实施监督管理。同时，快递员要将快件在承诺时间内送到指定地点,如果有不送上楼、不送达收件地址等情况都属于违反规定的行为,快递员要承担投递服务责任,收件人可以向快递员所属的企业或上级总部投诉,由邮政管理机构负责调查处理。

那么，这种“快递超市”的建立是否得到了有效监管？能不能只靠快递行业单方面的协议住户就没有了要求快递员上门送件的权利？到底是谁在自己负责“最后一公里”的路上越走越远？

附：《快递暂行条例》

第五条省、自治区、直辖市邮政管理机构和按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递业实施监督管理。

第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。