“好烦躁啊，我已经明确了不会玩手机，她却让我自己弄。我真是无语了……”8月29日下午6时，在花坛附近一营业厅，一工作人员的服务态度，让居民周女士很火大。

周女士家住花坛社区，9天前，她为自家孩子买了个新手机，并办理了相关套餐业务，没想到孩子没玩几天就把手机丢一边了。周女士心想，之前办的资费太高，这样白放着也是浪费，便决定来到营业厅改资费套餐。

接待她的是一位女服务人员。对方简单说明后，便要求周女士打开手机自己操作。半个小时过去后，周女士仍然是一头雾水，不知道怎么弄，便上前跟对方再次说明自己不会玩手机，希望对方提供帮助，结果对方不理不踩，还当面按响了铃叫了下一位的号。

“你是自己也不会弄，还是就是不想服务我？不管出于什么原因，你也要给我个解释吧。”随后，周女士在现场吵了起来。服务大厅里的其他工作人员随后上前帮忙，帮周女士操作了1个多小时后，才将资费套餐改过来。

“他们工作人员帮忙操作都用了1个多小时，让我自己弄，我怎么弄得好。”周女士越想越生气，随后记下了该名工作人员的工号，向该公司投诉。