本报讯 记者周莹、通讯员钟琳报道：28日，我市12345热线在全省率先开通营商环境投诉专线，旨在积极解决企业、群众反映强烈的办事难、办事繁的问题，畅通快速反应化解渠道，实现营商环境工作投诉服务零距离。

据了解，营商环境投诉专线受理企业设立、项目审批、企业办事等方面的诉求，企业、群众拨打12345后，根据语音提示按“2”接入营商环境投诉专线，对企业、群众实名提出的意见、建议或投诉举报，该投诉专线以人工服务接听团队精准应答服务、后台工作人员高效解决问题的方式，通过直办、转接、交办、参阅、办结及回访等程序，“逐单跟进”，以提升工单流转的精准性及工单办理的时效性。

针对“营商环境”投诉专线受理诉求，市政务服务大数据管理局将严格落实承办单位“1个工作日签收、一般问题5个工作日办结反馈，疑难问题15个工作日办结反馈”工作机制，整改结果及时反馈服务对象，确保企业、群众诉求“件件有落实、事事有回音”。