体验时间：7月8日

体验地点：温泉城区大楚城小区

体验职业：民宿店主

“确认房内设施完好，押金3个工作日内会退回您的账户上，敬请放心。”8日，记者前往大楚城小区，采访34岁的民宿店主雷婷时，她正耐心和一位预定民宿的顾客沟通，态度热情又礼貌。

民宿的经营看起来好像很容易，每天按部就班，安排好顾客的入住和后勤服务就好了，其实不然，雷婷每天面对的工作纷繁复杂，想要做好并不是一件简单的事情。

“刚开始决定做民宿的时候，我们设计图纸都换了好几波，头发都掉好多。” 雷婷介绍，打造专业化民宿，并不是有几间房子就可以了，而需要进行硬件改造和软件提升。经历过装修的人，肯定知道过程的痛苦与艰辛，大到整体房屋的装修风格的确定，小到屋内摆设物件的选取，此外还要与装修团队斗智斗勇，过程相当耗费精力。

记者看到，雷婷的民宿整体装修风格明快简洁，多采用简约的线条和几何构图，呈现的空间效果很符合时下年轻人的审美，也正是因为匠心独运，雷婷的民宿成为了众多本地市民前来体验打卡的热门地点。

历时五个多月，雷婷和同事们参考网上比较流行的风格，精心设计，逐步完善方案，打造出独特的民宿个性。

“我的工作和生活早就是一体了，每天睁开眼睛，日程表上的各种事项排得密密麻麻，都要落到实处。” 雷婷介绍，为了更好地提升民宿服务质量，她结合本地实际，提供了交通接送、夜宵早餐代买、节日送花、快递收发服务等等。

雷婷一般每天6点就起床了，12点才能入睡。有时半夜还会有预订房间的客人打电话过来咨询。

“您好，好的，有专门的生日聚会活动区……”在雷婷的指导下，记者担任起了民宿的“一日客服”，即是随时注意顾客的来电咨询和微信窗口。每当解答了顾客的困惑，或者接洽了入住事宜，记者也有了小小的成就感。

雷婷组建了一个微信群，将合作的顾客们都拉进了群里，和客户保持良性的沟通和互动。

“很多顾客都成了朋友，给我提出了宝贵的建议，既稳定了顾客群，这也为民宿后期的运营提供了很好的思路。”此外，雷婷还开通了抖音、微博账号，陆续上传了有关民宿的宣传视频，积累了不少的粉丝。

“特别辛苦，但有汗水就有收获。”撑不住的时候，雷婷将顾客的认可和鼓励当成了前行的动力。“只要有一个顾客，心里都是开心的。”

（咸宁日报全媒体记者 陈希子）