“您好，您反映的问题已经查清，现在给您进行反馈……”13日，通山县市场监督管理局东城监管所内，程瑞明正与消费者电话沟通。

  程瑞明今年54岁，主要负责处理消费者的投诉工作，由于疫情的特殊性，群众误解较多，她忙得不可开交。

  一名消费者在12315平台投诉：自己买的土豆7元多一斤，物价太贵。看到消息后，程瑞明将此事交给外勤处理，发现土豆并非7元多一斤，而是7元多一公斤。

  3月11日，有人投诉：在超市买的肥肉出油率不高。程瑞明立即与同事赶到超市了解具体情况，发现是消费者选错商品，积极帮助双方沟通、协调，最终成功解决。

  “疫情期间大家都比较敏感，要尽力平复他们的心情。”程瑞明说。

  疫情期间，各类投诉不计其数，但她始终坚守岗位，总是心平气和地调解。

  程瑞明的丈夫患有严重的心脏病，疫情暴发前夕做了心脏支架手术，需人照顾。她唯一的孩子在慈口乡农商行看守金库，照顾丈夫的重任便落在她的肩上。

  “正是缺人的时候，我必须站出来。”程瑞明说，家里这点“小事”不要紧。

  3月6日，她接到丈夫电话，一种急需的药没了，尽管她心急如焚，但坚持先完成手上工作。下班后，程瑞明连跑7家药店最终买齐所需的药。

  丈夫病情不稳，时常流鼻血，程瑞明一直急在心里，但为了做好现阶段工作，他们选择疫情消后再去复查。