“为什么要让我来？”

  “为什么不让我走？”

  每天，赤壁市铜锣湾酒店集中隔离安置点值班室都会接到十多个这样的电话，包保责任人、赤壁市政府办主任王辉的手机更是成了热线。

  “因为您是确诊人员密切接触者，按规定必须进行为期14天的集中隔离。”

  “因为您的隔离期还没有满，不符合结束隔离条件，必须继续在此隔离。”

  最长的一个电话，王辉耐心跟对方解释了18分钟。

  翻开值班电话记录表，来自隔离人员的需求五花八门：要吃肉，不要肉丸子；要买女性生理用品；晚餐盒饭要加个煎蛋。

  王辉说，有些确实是隔离人员的生活必需品，个别需求明显带着情绪的宣泄。不管出于什么目的，工作人员都尽力克服困难，尽快解决，实在不能解决的，及时做好解释。

  “为了给一位女性隔离人员买到满意的生理期用品，抽空跑了两个超市”，工作人员熊英笑称，对自己都没这么“过细”。

  逐一测温，房间消毒……每天定时进行。 烧鸡块、小炒肉、花菜……两荤两素一汤 ，是这里隔离人员的餐饮标准。把盒饭先逐一送到隔离人员房门口，工作人员才能匆匆开吃，一边还要盯着各楼层监控画面，“怕他们串门”。

  “我们理解隔离人员的不容易，及时解决他们的问题，满足他们的需求，化解他们的情绪压力，让他们舒心、顺心，才能安心。”王辉说，铜锣湾酒店隔离点累计安置200人，整体情况平稳。

  在实施封闭管理的“红色小区”雍景新城物业办公室，小区临时党支部书记、市人社局副局长乔荣蒲打电话的声音已经沙哑。按照分类预警管理，有确诊病例1例以上的小区确定为红色预警小区。

  “我们目前手头的重要工作之一，就是全力摸清小区内的武汉返回人员情况。”乔荣蒲说 ，按照水表、电表、天然气表的实时运行数据，排查出小区实有住户768户， 2794人。

  雍景新城是当地条件较好的小区，多名业主在汉经商、工作。少数从武汉返回的业主并不配合摸排，或是对隔离政策理解不够，或是心存其他担忧，面临诸多实际问题。

  如何解决？按物业提供的业主资料打电话，电话不接就上门，敲门不开的留意夜间室内亮灯后再次上门。

  电话不接、敲门不开、夜间亮灯不回应的，辗转联系业主亲友，再通过亲友讲政策、做工作。

  “有一个独居女性业主，我们上门了不下10次，硬是不开门不接电话， 最后我们通过翻查物业多年前的原始购房资料找到她妈妈的电话，再请她妈妈打电话做工作，这才出门配合我们登记。”乔荣蒲说，截至25日晚，已摸排掌握了小区234名武汉返回人员详细信息。

  2月9日，远道而来的300吨蔬菜水果等生活援助物资从河北运抵赤壁。如何快速卸货？爱心车队负责人有些担心。

  到了卸货仓储区，齐刷刷54名身着红马甲的赤壁志愿者让他眼前一亮。

  志愿者们立即分头行动，从上午9点到晚上7点， 10个小时内，每个人将近6吨的装卸量，紧张有序，顺利完成。

  志愿者团队负责人胡新华说，头天对接指挥部知道这一信息后，就在朋友圈里发布了招募志愿者信息， 一时间自己的手机被报名人员打爆。

  “这段时间，符合出门上路条件的志愿者，都在积极对接各项服务，党员志愿者更是率先垂范，开展生活物资代购、药品配送等，主动帮助居民解决各种问题。” 胡新华说，疫情防控到了最吃劲的时刻，大家齐心协力，克服困难，解决问题，一定能早日迎来胜利。